ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英标體系進行構建的,并于2005年5月17日由ISO組織正式發布的第一部具有國際權威性的IT服務管理(lǐ)體系标準。此套體系規範秉承“以客戶爲中心,以流程爲導向”的服務理(lǐ)念,旨在幫助企業組織能(néng)夠有效的識别與管理(lǐ)IT服務管理(lǐ)的關鍵過程,保證在滿足客戶與業務需求的同時(shí),依照公認的“P-D-C-A”方法論應用(yòng),充分發揮IT服務持續改進的能(néng)力,最終達到(dào)企業組織用(yòng)最小(xiǎo)成本獲得最大(dà)收益價值的目的。
     2011年4月12日,ISO發布了(le)IT服務管理(lǐ)最新國際标準ISO/IEC 20000-1:2011,該标準于4月15日正式實施。
     ISO20000體系規範主要包括兩大(dà)章節,第一章節爲IT服務管理(lǐ)規範,包括了(le)5大(dà)過程組,分别爲服務交付過程、發布過程、解決過程、關系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個服務管理(lǐ)流程,并與體系管理(lǐ)職責、文(wén)件要求及能(néng)力、意識和(hé)培訓,一同作(zuò)爲體系認證的參考标準。第二章節爲IT服務管理(lǐ)實施指南,爲體系認證的實施過程提供參照說明(míng)。



1、具備ISO20000咨詢備案資質,最新備案号爲Z-20-2012-008。
2、公司擁有軟件開(kāi)發部,IT專業人才提供專業知(zhī)識和(hé)技能(néng)。
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