公司:GE工(gōng)程塑料韓國公司
時(shí)間:1999年９月
背景：
１９９７年的金(jīn)融風(fēng)暴後韓國陷入經濟衰退， 到(dào)１９９９年突然經濟開(kāi)始恢複，同時(shí)２０００年的ＩＴ熱開(kāi)始醞釀．工(gōng)廠(chǎng)開(kāi)始接到(dào)大(dà)量訂單． 但(dàn)是客戶開(kāi)始也(yě)大(dà)量投訴：
１， 同樣的質量問題重複出現(xiàn)
２， 客戶投訴需要很(hěn)長的時(shí)間才能(néng)解決
３， 客戶投訴後得到(dào)的反饋信息非常少
GE六個西格瑪的 Global Circle Team(全球任務小(xiǎo)組)被派到(dào)漢城(chéng)和(hé)忠州工(gōng)廠(chǎng)，要求在四個月内徹底解決以上(shàng)問題并保證改進的持續性。
問題：如果你(nǐ)是全球任務小(xiǎo)組的成員， 你(nǐ)會(huì)怎麽做？
呵呵，要做的事(shì)一定很(hěn)多，不過我想從(cóng)兩個方面下(xià)手：
1，解決重複出現(xiàn)的質量問題。（這(zhè)個就可以成立一個項目)
2，解決客戶的反饋問題這(zhè)個系統問題，包括時(shí)間與反饋信息（這(zhè)個應該比較容易解決，不需發太大(dà)的力氣開(kāi)展6simga項目吧）
如果分兩個項目，就一個是容易項目，一個是難的，需重點攻破項目,
開(kāi)展項目就沒有什(shén)麽好(hǎo)說的啦！！！
好(hǎo), 繼續讨論
這(zhè)個問題你(nǐ)可以從(cóng)兩個角度來(lái)看(kàn):
1. 從(cóng)我們通常切入的角度來(lái)看(kàn), 是否是有寫質量問題是難一解決的, 需要深入研究并用(yòng)六個西格瑪的項目來(lái)針對(duì)性解決
2. 從(cóng)流程的角度看(kàn)我們的質量問題處理(lǐ)流程是否有問題.
由于問題包含有質量問題處理(lǐ)的時(shí)間很(hěn)長的情況那麽你(nǐ)基本上(shàng)可以肯定流程存在問題.
我們當時(shí)的看(kàn)法:
1, 相同的質量問題重複發生 - 流程的有效性的問題
2, 質量問題處理(lǐ)時(shí)間很(hěn)長安街- 流程的效率性問題
3. 質量問題的信息反饋 - 小(xiǎo)問題, 解決1&2, 那麽也(yě)就迎刃而解
現(xiàn)在我們基本确定了(le)方向, 如果你(nǐ)是我們(Global Circle Team)
1，流程的有效性的問題，
（1）應包括一個檢測的有效性，爲什(shén)麽在工(gōng)廠(chǎng)内不能(néng)夠測試出這(zhè)些(xiē)問題。
（2）應包括一個生産控制的有效性，如何才能(néng)讓生産出的産品是好(hǎo)的，這(zhè)個更重。
2,流程的效率性問題
我覺的應有一部份組織架構問題，有沒有建立一個有能(néng)力的小(xiǎo)組去及時(shí)解決問題？？
你(nǐ)還是沒有從(cóng)流程的角度看(kàn)問題
傳統的思維還是多點.
我們做的事(shì)情:
1. 和(hé)相關的部門(mén)人員單獨面談, 了(le)解他(tā)們對(duì)問題的看(kàn)法(這(zhè)個方法往往能(néng)幫你(nǐ)找出問題的大(dà)半, 前提是你(nǐ)有很(hěn)好(hǎo)的詢問技巧)
2. 做出質量問題分析處理(lǐ)的流程圖
3 确定現(xiàn)在的流程水(shuǐ)平, 确定好(hǎo)改進目标
5. 流程分析
6. Work-Out方法找出流程的問題(這(zhè)裏你(nǐ)已經基本确定問題在流程的哪裏發生 - 質量問題的分析和(hé)糾正預防措施, 流程的時(shí)間控制 )
7, Benchmarking(了(le)解GE其他(tā)工(gōng)廠(chǎng)的做法和(hé)表現(xiàn))
8. 重新定義流程, 對(duì)關鍵流程步驟确定時(shí)間點和(hé)規定的完成時(shí)間.
9. 問題最大(dà)的分析和(hé)糾正預防措施引如福特8D方法
10. 推行新流程, 并建立相關的組織架構
11. 呵呵, 你(nǐ)等着摘果子吧
12. 可是還沒完 - 你(nǐ)如何确保你(nǐ)離開(kāi)之後, 這(zhè)些(xiē)改進措施還是持續有效? 于是提出方案
13, 想客戶做調查問卷, 了(le)解客戶是否有感覺到(dào)我們改進後有不同的表現(xiàn)
14, 回國放(fàng)假和(hé)下(xià)一個全球任務
這(zhè)個項目其實做法很(hěn)簡單, 但(dàn)是很(hěn)成功, 相同的做法後來(lái)在亞太區(qū)推動. 所以對(duì)很(hěn)多東西的切入角度, 要從(cóng)流程的觀點而不時(shí)傳統的頭通醫(yī)頭, 腳痛醫(yī)腳.