一、六西格瑪管理(lǐ)與組織創新

管理(lǐ)組織的内涵有兩個：即管理(lǐ)的組織職能(néng)和(hé)管理(lǐ)的組織結構。就前者而言，組織是一種爲了(le)實現(xiàn)企業的任務或管理(lǐ)目标，合理(lǐ)配置企業生存經營活動的資源，有秩序、有成效的對(duì)生産經營活動過程的主要環節進行組合的活動。而對(duì)于後者，“組織”指的是企業管理(lǐ)的不同層次以及不同的部門(mén)、單位，不同層次以及不同的部門(mén)單位有着各自(zì)的職責範圍。

六西格瑪管理(lǐ)的組織模式，由下(xià)至上(shàng)依次爲：操作(zuò)層、指導層、領導層。操作(zuò)層包括黑帶、綠帶；指導層包括黑帶大(dà)師；領導層包括倡導者、分管質量的經理(lǐ)及财務主管。

二、六西格瑪管理(lǐ)與企業管理(lǐ)理(lǐ)念的創新

管理(lǐ)理(lǐ)念是指管理(lǐ)者指導管理(lǐ)活動的信條、信念、理(lǐ)想，是導管理(lǐ)活動的靈魂所在。企業創新要從(cóng)管理(lǐ)理(lǐ)念創新開(kāi)始，管理(lǐ)理(lǐ)念如果不能(néng)得到(dào)有效的創新，企業創新便失去了(le)的生命之源。六西格瑪管理(lǐ)的理(lǐ)念是：追求卓越，以事(shì)實爲根本進行科學的決策，強調的重點是全員參與，始終把客戶放(fàng)在首位，通過降低(dī)成本（縮短運營周期來(lái)）來(lái)使顧客的滿意度得到(dào)最大(dà)限度的提升，并最終實現(xiàn)收益最大(dà)化。

1、戰略觀

戰略觀是企業的指導思想，它是企業在日益複雜(zá)多變的市場中求得長久生存和(hé)持續發展的根本保障，可以對(duì)企業的産品方向、經營範圍、目标、謀略等問題進行總體設想和(hé)規劃。

如今，六西格瑪管理(lǐ)已被提升到(dào)戰略高(gāo)度，它把質量與生産力改進原則融合在業績與競争力提高(gāo)的管理(lǐ)模式當中，并運用(yòng)有效及科學的量化方法，對(duì)企業業務流程中的關鍵因素進行改進。從(cóng)而使企業的成本得到(dào)降低(dī)、缺陷減少、顧客滿意度得到(dào)提升和(hé)實現(xiàn)收益最大(dà)化。

2、質量觀

傳統的質量觀隻要符合标準即可，而現(xiàn)代化的質量觀則是擴大(dà)到(dào)産品的品質、性能(néng)、服務、包裝等多方面的質量觀。現(xiàn)代社會(huì)中，質量的主宰者是消費者而不再是生産者，對(duì)質量的把握也(yě)已走向消費者複雜(zá)豐富的行爲情感，而不再是簡單的幾個數字。爲了(le)讓自(zì)己的産品能(néng)夠滿足消費者的多元化需求，企業紛紛采用(yòng)新技術。

建立“質量零缺陷”的文(wén)化氛圍成爲了(le)六西格瑪管理(lǐ)的目标。“零缺陷”與服務及組織内部的所有環節都緊密相聯，而不隻是與設計(jì)過程和(hé)制造過程有關。可以說，六西格瑪管理(lǐ)的質量标準非常之高(gāo)。同時(shí)，“真正以顧客的需求爲導向”這(zhè)一要求也(yě)是六西格瑪管理(lǐ)的一個重要的标準。在六西格瑪管理(lǐ)理(lǐ)論中，隻要是不符和(hé)顧客要求，不能(néng)讓顧客得到(dào)滿意的都屬于缺陷。

3、競争觀

“競争”是市場濟的主要特征，實踐表明(míng)，競争與企業的活力、效率、生命力爲正相關系，越新穎的競争策略，越強的競争觀念，越能(néng)強大(dà)企業的生命力。市場經濟中，企業必須把競争觀念放(fàng)在首位，企業隻有做到(dào)了(le)敢于競争、善于競争，才能(néng)生存下(xià)去，才能(néng)發展壯大(dà)。

作(zuò)爲一種競争策略和(hé)方法的六西格瑪管理(lǐ)，通過科學、有效的量化方法，分析和(hé)改進企業業務中的關鍵因素，可以使企業的經營成本得到(dào)有效降低(dī)，運營周期得到(dào)縮短，使顧客滿意度得到(dào)提升，歸根結底就是高(gāo)使企業的核心競争力得到(dào)提高(gāo)。

4、效益觀

效益概念要比利潤概念廣泛得多，在社會(huì)發展進程中，企業具有高(gāo)利潤并不等于效益好(hǎo)，因爲利潤僅僅是一個彈性指标、短期指标，一時(shí)的高(gāo)利潤有時(shí)反而反映了(le)生産的不平衡性。而效益則是一個綜合性的評價指标，它由衆多量化指标綜合而成。如市場占有率、利潤指标、企業人力資源價值等。

六西格瑪管理(lǐ)注重的是質量的經濟性，當企業投資改進有缺陷的過程時(shí)，降低(dī)了(le)先前質量低(dī)下(xià)時(shí)的高(gāo)成本，原先流失的一部分顧客被上(shàng)升的顧客滿意度補償回來(lái)。六西格瑪管理(lǐ)對(duì)質量的定義主要是從(cóng)以下(xià)兩個方面：一是降低(dī)缺陷；二是顧客滿意度。六西格瑪管理(lǐ)可以降低(dī)企業的經營風(fēng)險，使企業的經濟效益大(dà)幅提升，使顧客滿意度得到(dào)提高(gāo)。