從(cóng)1999年10月1日 IATF提交ISO國際标準化組織批準和(hé)發布了(le)ISO/TS 16949第一版以來(lái) , ISO/TS 16949作(zuò)爲國際汽車零部件供應商行業的質量管理(lǐ)體系标準,已被汽車零部件供應商企業廣泛應用(yòng),且2016年新版标準IATF16949的發布,各個企業開(kāi)始了(le)新版換版的進程。随着汽車供應鏈企業在國民經濟行業的比重擴展,同時(shí)汽車制造作(zuò)爲“工(gōng)業中的工(gōng)業”的地位影響及行業對(duì)品質的嚴格要求,以及IATF 16949中五大(dà)技術工(gōng)具的應用(yòng),使得IATF 16949運用(yòng)已不僅僅局限于汽車供應鏈企業,在其他(tā)機械、電子、通訊、衛浴等衆多行業中已逐步得到(dào)推廣應用(yòng)。衆多應用(yòng)企業都希望能(néng)夠按照ISO/TS 16949規範要求,建立一個針對(duì)本企業行之有效的質量管理(lǐ)體系,同時(shí)更希望能(néng)充分發揮五大(dà)技術工(gōng)具對(duì)現(xiàn)場管理(lǐ)的應用(yòng)效能(néng)。
IATF 16949中運用(yòng)的五大(dà)技術工(gōng)具之一的APQP(産品質量先期策劃)恰恰是一種基于項目管理(lǐ)思維進行的系統工(gōng)作(zuò)方法,剛好(hǎo)可以用(yòng)來(lái)作(zuò)爲IATF 16949質量管理(lǐ)體系建立的一種有效方法。
以下(xià)就APQP項目五階段要求來(lái)說明(míng)IATF 16949質量管理(lǐ)體系建立的步驟、方法。
第一階段:體系策劃
首先從(cóng)公司高(gāo)層至所有管理(lǐ)層應置信IATF 16949體系的建立是一個明(míng)确的項目要求,以期獲得公司上(shàng)下(xià)一緻的支持。
1) 組建一個合格的項目團隊,最好(hǎo)有總經理(lǐ)的加入
IATF 16949質量管理(lǐ)體系是一個涉及企業各業務運作(zuò)模塊的系統,因此項目團隊的成員應涵蓋企業各業務職能(néng)部門(mén),可對(duì)照于APQP多功能(néng)小(xiǎo)組的要求來(lái)組建。當然還需要一個稱職的組長,如果能(néng)有總經理(lǐ)的加入是理(lǐ)想的,至少考慮一個足夠指揮、協調能(néng)力的人員擔任。爲了(le)小(xiǎo)組持續的工(gōng)作(zuò)要求,建議(yì)制定一個相關項目小(xiǎo)組工(gōng)作(zuò)制度,明(míng)确項目小(xiǎo)組成員的職責及項目溝通、協調等工(gōng)作(zuò)方式,也(yě)可以有些(xiē)激勵性規定。
2) 編制項目推進計(jì)劃:夠詳盡了(le)嗎?
項目組的首要任務應根據項目的整體進度期限要求,編制一份詳盡的項目推進計(jì)劃,當然如果有第三方咨詢公司的加入,應考慮與其接口關系。根據IATF 16949認證要求必須涵蓋新版标準的所有内容,因此其項目計(jì)劃應涵蓋所有新版标準要求内容。
3) 明(míng)确項目目的:不隻是爲了(le)通過認證
不可否認,對(duì)于衆多企業建立IATF 16949質量管理(lǐ)體系是期望獲得第三方認證的,但(dàn)應不僅是此目的,IATF 16949質量管理(lǐ)體系應有效融合于企業的運營過程,考慮其長效機制目的,同時(shí),由于各企業必然存在的人員流動情況,也(yě)應将企業的IATF 16949質量管理(lǐ)體系人才隊伍構建作(zuò)爲一個目的。
第二階段:體系設計(jì)
1) 人員培訓:學習制度化
俗語曰:兵馬未動糧草先行,IATF 16949質量管理(lǐ)體系建立需要一支有力的人才隊伍,因此先期應對(duì)項目組成員及梯隊人才隊伍進行關于IATF 16949質量管理(lǐ)體系的系列培訓,當然IATF 16949标準及五大(dà)工(gōng)具等是必需的培訓項目。但(dàn)是,僅僅隻是一次的集中課堂培訓,往往很(hěn)難達成培訓效果,有必要在企業内部倡導一種學習型制度的建立,如定期的考核、項目組成員的交流、競賽性激勵學習等,應在企業内形成一種持續學習IATF 16949質量管理(lǐ)體系知(zhī)識的氛圍。
2) 過程識别:“章魚圖“好(hǎo)用(yòng)嗎?
IATF 16949質量管理(lǐ)體系是需要基于過程來(lái)進行管理(lǐ)的,因此,IATF 16949質量管理(lǐ)體系的設計(jì)必然需要從(cóng)過程識别開(kāi)始, IATF組織建議(yì)的過程識别工(gōng)具就是大(dà)家熟悉的“章魚圖”。每個企業在識别其自(zì)身的過程中,應考慮其管理(lǐ)的複雜(zá)性、多樣性,以及過程分類中的客戶導向過程、支持過程與管理(lǐ)過程的層次結構,不能(néng)照用(yòng)其他(tā)企業的結果,當然,這(zhè)裏不能(néng)忘了(le)需要考慮其相關汽車客戶的接口需求。
3) 過程分析:活學活用(yòng)“烏龜圖”
根據過程識别結果還隻是有了(le)一個IATF 16949質量管理(lǐ)體系框架,顯然需要對(duì)識别的過程進行控制,必須對(duì)每個過程進行逐一的分析,這(zhè)裏也(yě)就需要用(yòng)到(dào)IATF組織推薦的“烏龜圖”,即過程管理(lǐ)的六個問題的确認與建立。注意此處過程分析,應充分應用(yòng)ISO9001:2015新版質量管理(lǐ)體系标準所倡導的“風(fēng)險分析”方法,應準确和(hé)完整地識别六個問題方面對(duì)于企業本身的現(xiàn)存風(fēng)險,自(zì)然其風(fēng)險評價與管理(lǐ)措施的建立,可以應用(yòng)上(shàng)五大(dà)工(gōng)具之一的FMEA分析邏輯。
4) 績效系統構建:考慮過用(yòng)SMART原則嗎?
基于對(duì)過程輸出的增值要求控制,IATF 16949質量管理(lǐ)體系需要建立一個完整的過程績效指标系統,此指标系統的構建對(duì)于IATF 16949質量管理(lǐ)體系的運行監控至關重要,應考慮其SMRAT原則(具體、可衡量、可達到(dào)、相關性、時(shí)效性),同時(shí)設立指标對(duì)象時(shí)應區(qū)分被衡量過程與衡量指标産生過程的關系,如“産品合格率”數據,來(lái)自(zì)于檢驗過程,但(dàn)其衡量的應是生産過程。
5) 系統文(wén)件編制:一人編,一人用(yòng)可不行?
最終IATF 16949質量管理(lǐ)體系的運行是需要建立在文(wén)件系統上(shàng),因此需要将過程分析的結果及風(fēng)險分析的措施,有效地轉化爲IATF 16949質量管理(lǐ)體系文(wén)件。此文(wén)件的編制過程應避免隻是文(wén)件編寫人員的參與,因爲文(wén)件的執行是一個企業的各個職能(néng)模塊,其文(wén)件的可操作(zuò)性非常重要,因此需要各職能(néng)部門(mén)充分參與其文(wén)件的評審,尤其是相關職能(néng)接口的合理(lǐ)性與可操作(zuò)性。隻有經過完整的企業内部職能(néng)部門(mén)的研讨,方能(néng)發布IATF 16949質量管理(lǐ)體系文(wén)件。
第三階段:體系運行模式設計(jì)
在APQP的第三階段即是過程設計(jì)開(kāi)發階段,而作(zuò)爲IATF 16949質量管理(lǐ)體系需要在企業内全面運行,光是編寫了(le)相關體系文(wén)件還是不夠的,應考慮從(cóng)企業整體推進IATF 16949質量管理(lǐ)體系設計(jì)一套有效的推進辦法。
1) 體系導入培訓:
從(cóng)IATF 16949質量管理(lǐ)體系文(wén)件發布實施開(kāi)始,應在企業内部針對(duì)各階層員工(gōng)開(kāi)展系統性培訓,但(dàn)此培訓應根據不同層級人員區(qū)别進行。在基層操作(zuò)層面,很(hěn)多是需要概念性的建立,明(míng)确IATF 16949質量管理(lǐ)體系強調的持續改進、缺陷預防、減少變差及浪費的意識。對(duì)于管理(lǐ)層面,更多是強調持續的領導力,系統性管理(lǐ)過程及過程接口溝通方式的培訓。另外(wài),這(zhè)種培訓應該是滾動式的不斷進行。
2) 評估制度的設計(jì):
爲保持各職能(néng)部門(mén)的體系推進熱情,應在體系運行前設計(jì)體系的定期評估制度,結合IATF 16949質量管理(lǐ)體系的過程績效指标體系的要求,與企業績效考評系統同步進行,以實時(shí)監控各過程運行績效。
3) 激勵制度設計(jì):
IATF 16949質量管理(lǐ)體系本身即強調鼓勵全員參與質量管理(lǐ)體系活動,可在體系評估制度的基礎上(shàng)設計(jì)針對(duì)企業績效激勵機制的模式設計(jì)IATF 16949質量管理(lǐ)體系激勵制度,盡大(dà)可能(néng)激發全員參與性。
第四階段:體系運行結果确認
IATF 16949質量管理(lǐ)體系運行效果自(zì)然離不開(kāi)新産品開(kāi)發對(duì)五大(dà)工(gōng)具的有效運用(yòng),這(zhè)也(yě)是對(duì)IATF 16949質量管理(lǐ)體系運行是否初步成功的一個判斷标志。另外(wài),IATF 16949質量管理(lǐ)體系自(zì)身具備的内部審核方法,也(yě)是對(duì)體系定期體檢的一個極好(hǎo)的方法,但(dàn)在IATF 16949質量管理(lǐ)體系導入初期,隻是按照内審過程的實施頻度(通常一年1至2次),不能(néng)很(hěn)好(hǎo)的及時(shí)發現(xiàn)問題并提出改進。因此IATF 16949質量管理(lǐ)體系建立初期建議(yì)可适當增加内審的頻度,如每月一次,但(dàn)在有些(xiē)企業會(huì)考慮過密的内審頻率會(huì)一定程度上(shàng)影響職能(néng)部門(mén)的日常工(gōng)作(zuò),也(yě)可考慮采取滾動審核的方式進行,保持不斷地檢讨體系各運行過程的情況,并在内部進行改進方法的平行展開(kāi)。
1) 五大(dà)工(gōng)具應用(yòng):
作(zuò)爲IATF 16949質量管理(lǐ)體系建立的一個有效标志一定是對(duì)五大(dà)工(gōng)具應用(yòng)的效果,因此體系運行初期一定需要針對(duì)公司自(zì)身産品特性,選擇至少一款産品作(zuò)爲全面實施五大(dà)工(gōng)具的典型項目對(duì)象,建立相關多功能(néng)小(xiǎo)組,依據APQP的系統方法,将五大(dà)工(gōng)具運用(yòng)能(néng)力通過實例項目進行運行檢驗。
作(zuò)爲項目運行的結果,首先應是獲得實例産品開(kāi)發的整體績效數據(諸如開(kāi)發周期、成本、關鍵路徑等)提升,全面得到(dào)客戶的認可。同時(shí),爲确保體系五大(dà)工(gōng)具運用(yòng)的持續及效能(néng)提升,應同時(shí)考慮建立企業完整産品質量先期策劃的系列标準化模闆,當然也(yě)包括人才隊伍的建立。
2) 審核方法選擇:
IATF 16949質量管理(lǐ)體系提出了(le)三個層次的審核要求,分别是産品審核、過程審核、體系審核,這(zhè)是IATF 16949質量管理(lǐ)體系要求從(cóng)産品、制造過程及體系不同角度來(lái)評估企業IATF 16949質量管理(lǐ)體系的符合性、有效性,從(cóng)而發現(xiàn)系統的改進點。因此,使用(yòng)好(hǎo)相關的審核工(gōng)具,利于确認企業體系運行階段的狀況。
目前,針對(duì)産品審核及過程審核行業内較廣泛應用(yòng)的是使用(yòng)VDA6.5産品審核及VDA6.3過程審核方法,這(zhè)兩個工(gōng)具可以從(cóng)量化的進度衡量系統的實施情況,比較容易操作(zuò)及判斷。當然,企業也(yě)可借鑒此工(gōng)具模式,完成對(duì)其他(tā)重要支持過程的評審,如從(cóng)過程審核中提取相關培訓因子來(lái)組合進行培訓過程的評價,還可以針對(duì)企業自(zì)身特征編制對(duì)應審核條款來(lái)完成量化評審,做到(dào)相對(duì)客觀評價的效果。
3) 改進效率
如同APQP涉及的産品量産确認階段,其新産品質量狀态還可能(néng)存在各種不穩定因素需要及時(shí)調整一樣,IATF 16949質量管理(lǐ)體系運行初期,從(cóng)過程的适應方式及人員的思維轉換,都會(huì)存在很(hěn)多變量因素,因此,IATF 16949質量管理(lǐ)體系初期需要更高(gāo)的頻率來(lái)進行内部的審核。針對(duì)每次的審核發現(xiàn),需要責任部門(mén)及時(shí)作(zuò)出分析、對(duì)策并落實,以期在下(xià)一循環内審中作(zuò)出對(duì)應評審,使改進真正成爲系統的一個自(zì)我完善手段。同時(shí),也(yě)可在此循環内審過程中,逐步建立企業IATF 16949質量管理(lǐ)體系内審的标準模式及檢查标準模闆,爲後期體系進入正常運作(zuò)軌道(dào)作(zuò)出保障。
第五階段:體系總結及良性循環
作(zuò)爲APQP的第五階段,雖然其輸出項目數量不多,但(dàn)作(zuò)爲一個過程PDCA階段的A(處置)的效果,卻是關系到(dào)過程應用(yòng)的持續性,同樣,對(duì)于IATF 16949質量管理(lǐ)體系建立的項目而言,體系運行階段的總結關系到(dào)企業IATF 16949質量管理(lǐ)體系的持續改進能(néng)力的結果。
進入此階段,往往是在企業通過外(wài)部第三方驗證機構現(xiàn)場審核結束并如期獲得認證證書後,不少企業推行項目小(xiǎo)組覺得車到(dào)碼頭船(chuán)到(dào)岸了(le),可以将體系的運行暫告一段落,殊不知(zhī),一旦松懈,甚至将IATF 16949質量管理(lǐ)體系運行束之高(gāo)閣,将會(huì)造成IATF 16949質量管理(lǐ)體系運行“兩張皮”的怪圈。因此此階段,需要項目推行小(xiǎo)組針對(duì)系統運行薄弱部分(可參考外(wài)部第三方審核提出的缺失及同期客戶審核的意見)建立系統的糾正措施方案,同時(shí)應持續保持推行期的激勵制度,逐步将企業IATF 16949質量管理(lǐ)體系導入良性循環階段。