人是檢測活動的主體, 每位員工(gōng)都是實驗室進行各項活動的責任主體和(hé)執行主體。從(cóng)抽樣到(dào)樣品的受理(lǐ)、标識、檢測、出具報(bào)告, 都是由負有不同職責的員工(gōng)來(lái)完成的。人員工(gōng)作(zuò)質量的高(gāo)低(dī)直接影響到(dào)檢測工(gōng)作(zuò)的質量, 也(yě)影響到(dào)檢測報(bào)告的質量。因此, 加強對(duì)人員的管理(lǐ)是實驗室工(gōng)作(zuò)的重中之重。現(xiàn)就實驗室如何做好(hǎo)人員管理(lǐ), 談幾點看(kàn)法。
一、好(hǎo)人員的合理(lǐ)配置
人崗匹配, 是員工(gōng)配置的最佳目标, 爲了(le)實現(xiàn)人适其崗, 需要對(duì)員工(gōng)和(hé)崗位進行分析。每個人的能(néng)力和(hé)性格不同, 每個崗位的要求和(hé)環境也(yě)不同, 隻有事(shì)先分析、合理(lǐ)匹配, 才能(néng)充分發揮人才的作(zuò)用(yòng), 保證工(gōng)作(zuò)順利完成。
1、合理(lǐ)設置崗位
實驗室應按照自(zì)身工(gōng)作(zuò)的類型、工(gōng)作(zuò)範圍和(hé)工(gōng)作(zuò)量的需要, 合理(lǐ)設置崗位, 按需設崗, 比如需要設置哪些(xiē)管理(lǐ)部門(mén),每個部門(mén)确定哪幾個崗位, 崗位職責是什(shén)麽, 按照實驗室業務開(kāi)展的情況, 需要設置幾個專業檢測室, 并明(míng)确每個檢測室的專業要求和(hé)崗位設置要求, 明(míng)确崗位職責。根據崗位設置要求, 确定人員的結構和(hé)數量, 按崗聘用(yòng), 合同管理(lǐ), 動态調整。
2、崗位人員能(néng)力需求的确認
不同層次, 不同崗位, 對(duì)人員能(néng)力的要求是不同的, 比如監督人員, 應是具有豐富檢測經驗的人擔任, 而普通的檢測人員, 隻要有一定的專業知(zhī)識, 通過培訓考核即可勝任。隻有合理(lǐ)的确定崗位所需的能(néng)力, 才能(néng)将合适的人放(fàng)在合适的崗位上(shàng), 因此實驗室應根據崗位職責和(hé)崗位要求編寫崗位說明(míng)書, 明(míng)确每個崗位所需的能(néng)力要求, 能(néng)力需求包括教育、培訓、經驗 (經曆)和(hé)技能(néng)的需求。
3、人員的選擇、配置和(hé)授權
在對(duì)人員進行合理(lǐ)配置前, 應對(duì)人員進行能(néng)力确認。能(néng)力确認的方法可從(cóng)人員受教育程度、曾經接受的培訓、工(gōng)作(zuò)技能(néng)和(hé)工(gōng)作(zuò)經驗、具備的職業資格等方面進行确認, 确認方式可以通過資曆審核、筆(bǐ)試和(hé)實際操作(zuò)等方式進行, 以此确認人員是否符合相應的崗位要求, 進而進行崗位配置。同時(shí)實驗室應對(duì)從(cóng)事(shì)特定的活動的人員進行授權, 這(zhè)些(xiē)人員包括但(dàn)不限于:開(kāi)發、修改、驗證和(hé)确認方法的人員;分析結果, 包括符合性聲明(míng)或意見解釋人員;報(bào)告、審查和(hé)批準結果人員。
二、加強對(duì)人員的管理(lǐ)
1、明(míng)确組織結構, 落實崗位職責
實驗室首先要明(míng)确組織結構, 使每個員工(gōng)都知(zhī)道(dào)自(zì)己崗位在實驗室中的位置和(hé)作(zuò)用(yòng), 同時(shí)還可方便地了(le)解到(dào)有哪些(xiē)升遷途徑, 并可獲取相關的資料。同時(shí)應訂立嚴格的管理(lǐ)制度來(lái)規範員工(gōng)的行爲, 可以對(duì)各個崗位做詳細的崗位職責描述, 使每個員工(gōng)都清楚自(zì)己應該幹什(shén)麽, 有什(shén)麽權利, 承擔什(shén)麽責任, 有事(shì)向誰請(qǐng)示彙報(bào)。建立合理(lǐ)的規範, 員工(gōng)就會(huì)在其規定的範圍内行事(shì)。當超越規定範圍時(shí), 應要求員工(gōng)在繼續工(gōng)作(zuò)之前, 得到(dào)上(shàng)級管理(lǐ)者的許可。
2、做好(hǎo)人員監督
實驗室應選擇熟悉檢測目的、程序、方法和(hé)能(néng)夠評價檢測結果, 具有豐富檢測工(gōng)作(zuò)經驗的人, 并授權他(tā)們爲實驗室的監督員;監督員的數量不限, 但(dàn)其技術能(néng)力範圍應覆蓋實驗室檢測能(néng)力範圍。
監督員應根據被監督人員的能(néng)力, 從(cóng)事(shì)檢測任務的性質、檢測任務量等因素, 合理(lǐ)制定監督計(jì)劃, 并按計(jì)劃對(duì)檢測人員進行監督。監督的結果, 可用(yòng)于對(duì)人員能(néng)力進行評價并确定其培訓需求, 監督記錄應存入被監督人員的技術檔案, 監督結果應輸入管理(lǐ)評審。
三、做好(hǎo)人員培訓工(gōng)作(zuò)
培訓能(néng)促進實驗室與員工(gōng)、管理(lǐ)層與員工(gōng)層的雙向溝通, 增強實驗室向心力和(hé)凝聚力, 塑造優秀的企業文(wén)化。現(xiàn)代企業到(dào)最後的真實差距是人的差距, 所以實驗室間的競争是人才的競争、是知(zhī)識的競争, 而培訓正是培養人才、傳播知(zhī)識、實現(xiàn)知(zhī)識共享的有效途徑。因此, 加強職工(gōng)培訓的管理(lǐ)與創新, 是實驗室培育核心競争力, 取得不斷成功的關鍵所在。
1、培訓計(jì)劃與實施
在培訓的策劃階段, 要充分識别培訓需求,從(cóng)外(wài)部來(lái)說, 應識别外(wài)部環境和(hé)實驗室客戶的要求, 技術标準變化等帶來(lái)的培訓需求, 從(cóng)實驗室内部來(lái)說, 應結合實驗室當前和(hé)長遠的發展需求, 包括實驗室管理(lǐ)評審、内審、實施改進和(hé)糾正、預防措施時(shí)的要求, 識别人員的培訓需求。根據培訓需求, 制定年度培訓計(jì)劃, 并按計(jì)劃組織實施。
不同崗位, 培訓的内容要有側重, 如除對(duì)全體人員進行公正性、職業道(dào)德、政策和(hé)法制觀念等方面的教育培訓外(wài), 對(duì)一線檢驗人員應以檢驗技術、儀器設備的使用(yòng)、數據處理(lǐ)、誤差理(lǐ)論等方面的培訓爲重點, 以确保檢驗人員對(duì)标準理(lǐ)解準确、儀器設備使用(yòng)規範。培訓方式可以靈活多樣, 可采取實驗室集體集中培訓, 分部門(mén)内部培訓、組織參加外(wài)部培訓機構的培訓, 或外(wài)聘老(lǎo)師任教等。内部培訓應由具備适當資格的人員進行, 外(wài)部培訓應對(duì)培訓機構的資質和(hé)能(néng)力進行适當的評價。
2、培訓有效性評價
實驗室的培訓是一個持續的過程, 培訓活動是否達到(dào)預期的目的, 需要通過評價培訓的有效性來(lái)确定, 有效性評價包括對(duì)培訓活動的整體評價和(hé)受訓個體是否達到(dào)要求的評價, 可以通過經培訓後人員的能(néng)力提高(gāo)和(hé)過程有效性的改善來(lái)體現(xiàn)培訓的效果。有效性的評價包括但(dàn)不限于以下(xià)幾種方式:受訓者的自(zì)我評價;書面或實際操作(zuò)考核,培訓者在培訓後的評定;各級管理(lǐ)者對(duì)受培訓者的工(gōng)作(zuò)表現(xiàn)進行跟蹤評價等。
四、重視(shì)人員技術檔案
通過檔案可以證實一個人的經曆、學曆、技術職稱、工(gōng)作(zuò)能(néng)力等情況, 爲單位人事(shì)部門(mén)正确選拔和(hé)使用(yòng)人才, 起到(dào)重要參考作(zuò)用(yòng)。因此實驗室應建立并保留所有技術人員的檔案, 檔案内容主要包括有:
教育背景資料, 如學曆、學位證明(míng)材料;工(gōng)作(zuò)經曆資料, 如工(gōng)作(zuò)履曆、聘書、各級專業技術資格 (職稱) 證書等資料;上(shàng)崗前的培訓考核資料、工(gōng)作(zuò)中的在崗培訓資料;授權或資格确認的資料;人員監督的記錄;在職期間發表的論文(wén)、論著、科研成果、專利證書、主持或參與的課題材料等。全面的人員技術檔案是實驗室人員整體情況的綜合體現(xiàn)。
加強對(duì)人員的管理(lǐ), 可提高(gāo)實驗室人員的整體素質, 和(hé)每位員工(gōng)的職業能(néng)力, 使員工(gōng)了(le)解自(zì)身在實驗室中的作(zuò)用(yòng), 人盡其才, 促進實驗室的可持續發展。