某廠(chǎng)質量目标規定：成品合格率爲98％以上(shàng)。

審核員問張技術員：“成品合格率指的是什(shén)麽含義？”

他(tā)回答(dá)：“這(zhè)是指的成品出庫以後的合格率，因爲我們的成品檢驗不可能(néng)百分之百的檢驗，隻是按檢驗規程進行抽樣檢驗，因此存在不合格的風(fēng)險。”

李技術員回答(dá)：“這(zhè)是指的成品入庫前的合格率。”

檢驗員小(xiǎo)王卻說：“這(zhè)是指的成品一次交驗合格率。”

案例分析：

本案說明(míng)在企業内對(duì)于質量目标的定義沒有得到(dào)員工(gōng)的理(lǐ)解和(hé)溝通，這(zhè)勢必影響對(duì)實現(xiàn)質量目标的考核與控制。違反了(le)标準“5．4．1質量目标”的“質量目标應是可測量的，并與質量方針保持一緻。”及“5．3質量方針”的“d）在組織内得到(dào)溝通和(hé)理(lǐ)解”的規定。