一個替人割草打工(gōng)的男(nán)孩打電話(huà)給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答(dá)說：“不需要了(le)，我已有了(le)割草工(gōng)。”

男(nán)孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花(huā)叢中的雜(zá)草。”

陳太太回答(dá)：“我的割草工(gōng)也(yě)做了(le)。”

男(nán)孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道(dào)的四周割齊。”

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也(yě)已做了(le)，謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，我不需要新的割草工(gōng)人。”

男(nán)孩便挂了(le)電話(huà)，此時(shí)男(nán)孩的室友問他(tā)說：“你(nǐ)不是就在陳太太那割草打工(gōng)嗎？爲什(shén)麽還要打這(zhè)電話(huà)？”

男(nán)孩說：“我隻是想知(zhī)道(dào)我做得有多好(hǎo)！”

在一本雜(zá)志上(shàng)看(kàn)到(dào)這(zhè)個故事(shì),我有一種想把他(tā)寫上(shàng)來(lái)的沖動！寫點感想,抛磚引玉。

1．我認爲這(zhè)個故事(shì)反映的ISO的第一個思想,即以顧客爲關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能(néng)知(zhī)道(dào)自(zì)己的長處與不足,然後揚長避短，改進自(zì)己的工(gōng)作(zuò)質量，牢牢的抓住顧客。

2．這(zhè)也(yě)是質量管理(lǐ)八項原則第6條："持續改進"思想的實際運用(yòng)的一個例子。我們每個員工(gōng)是否也(yě)可結合自(zì)己的崗位工(gōng)作(zuò)，做一些(xiē)持續改進呢(ne)？

3．不光是營銷人員，所有的員工(gōng)都可以做到(dào)讓顧客滿意。對(duì)于營銷人員來(lái)說這(zhè)樣是可以得到(dào)忠誠度極高(gāo)的顧客.對(duì)于我們每個職能(néng)部門(mén)員工(gōng)來(lái)說,隻有時(shí)刻關注我們的”顧客（服務對(duì)象）”,工(gōng)作(zuò)質量才可以不斷改進

4．這(zhè)也(yě)是溝通的問題, 一個人想得到(dào)公正,客觀的評價真的好(hǎo)難。這(zhè)個故事(shì)是否爲我們

提供了(le)一個好(hǎo)的方法呢(ne)？應該算(suàn)是一種創新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充别***打電話(huà)給經銷商，看(kàn)看(kàn)是否有些(xiē)地方可以改進）