爲什(shén)麽買香草冰淇淋汽車就會(huì)秀逗？

“請(qǐng)三思而後行！不要輕易下(xià)結論”，一切皆有可能(néng)！

有一天美(měi)國通用(yòng)汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門(mén)收到(dào)一封客戶抱怨信，上(shàng)面是這(zhè)樣寫的：這(zhè)是我爲了(le)同一件事(shì)第二次寫信給你(nǐ)，我不會(huì)怪你(nǐ)們爲什(shén)麽沒有回信給我，因爲我也(yě)覺得這(zhè)樣别人會(huì)認爲我瘋了(le)，但(dàn)這(zhè)的确是一個事(shì)實。

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會(huì)以冰淇淋來(lái)當我們的飯後甜點。由于冰淇淋的口味很(hěn)多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大(dà)家決定後我就會(huì)開(kāi)車去買。但(dàn)自(zì)從(cóng)最近我買了(le)一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這(zhè)段路程問題就發生了(le)。

你(nǐ)知(zhī)道(dào)嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從(cóng)店(diàn)裏出來(lái)車子就發不動。但(dàn)如果我買的是其它的口味，車子發動就順得很(hěn)。我要讓你(nǐ)知(zhī)道(dào)，我對(duì)這(zhè)件事(shì)情是非常認真的，盡管這(zhè)個問題聽起來(lái)很(hěn)豬頭。爲什(shén)麽這(zhè)部龐帝雅克當我買了(le)香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什(shén)麽時(shí)候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？爲什(shén)麽？爲什(shén)麽？

事(shì)實上(shàng)龐帝雅克的總經理(lǐ)對(duì)這(zhè)封信還真的心存懷疑，但(dàn)他(tā)還是派了(le)一位工(gōng)程師去查看(kàn)究竟。當工(gōng)程師去找這(zhè)位仁兄時(shí)，很(hěn)驚訝的發現(xiàn)這(zhè)封信是出之于一位事(shì)業成功、樂觀、且受了(le)高(gāo)等教育的人。工(gōng)程師安排與這(zhè)位仁兄的見面時(shí)間剛好(hǎo)是在用(yòng)完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個箭步躍上(shàng)車，往冰淇淋店(diàn)開(kāi)去。那個晚上(shàng)投票結果是香草口味，當買好(hǎo)香草冰淇淋回到(dào)車上(shàng)後，車子又秀逗了(le)。這(zhè)位工(gōng)程師之後又依約來(lái)了(le)三個晚上(shàng)。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事(shì)。第二晚，草莓冰淇淋，車子也(yě)沒事(shì)。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。

這(zhè)位思考有邏輯的工(gōng)程師，到(dào)目前還是死不相信這(zhè)位仁兄的車子對(duì)香草過敏。因此，他(tā)仍然不放(fàng)棄繼續安排相同的行程，希望能(néng)夠将這(zhè)個問題解決。工(gōng)程師開(kāi)始記下(xià)從(cóng)頭到(dào)現(xiàn)在所發生的種種詳細資料，如時(shí)間、車子使用(yòng)油的種類、車子開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間…，根據資料顯示他(tā)有了(le)一個結論，這(zhè)位仁兄買香草冰淇淋所花(huā)的時(shí)間比其它口味的要少。

爲什(shén)麽呢(ne)？原因是出在這(zhè)家冰淇淋店(diàn)的内部設置的問題。因爲，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店(diàn)家爲了(le)讓顧客每次都能(néng)很(hěn)快(kuài)的取拿，将香草口味特别分開(kāi)陳列在單獨的冰櫃，并将冰櫃放(fàng)置在店(diàn)的前端；至于其它口味則放(fàng)置在距離收銀台較遠的後端。

現(xiàn)在，工(gōng)程師所要知(zhī)道(dào)的疑問是，爲什(shén)麽這(zhè)部車會(huì)因爲從(cóng)熄火到(dào)重新激活的時(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗？原因很(hěn)清楚，絕對(duì)不是因爲香草冰淇淋的關系，工(gōng)程師很(hěn)快(kuài)地由心中浮現(xiàn)出，答(dá)案應該是“蒸汽鎖”。因爲當這(zhè)位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發動時(shí)就沒有太大(dà)的問題。但(dàn)是買香草口味時(shí)，由于花(huā)的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓“ 蒸汽鎖 ”有足夠的散熱時(shí)間。

讀後感想

即使有些(xiē)問題看(kàn)起來(lái)真的是瘋狂，但(dàn)是有時(shí)候它還是真的存在；如果我們每次在看(kàn)待任何問題秉持着冷靜的思考去找尋解決的方法，這(zhè)些(xiē)問題将看(kàn)起來(lái)會(huì)比較簡單不那麽複雜(zá)。所以碰到(dào)問題時(shí)不要直接就反應說那是不可能(néng)的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些(xiē)真誠的努力。

做質量的首先要相信顧客的投訴,沒有誰閑的無聊找人投訴玩(wán)兒！

人很(hěn)容易按照自(zì)己的思維去考慮問題，所以一般結論是在自(zì)己的習慣性思維後産生的，因此不一定可靠，認真調查，分析再做決定，不要輕易下(xià)結論，這(zhè)是國人和(hé)老(lǎo)外(wài)的不同，顧問老(lǎo)羅曾經說過：如果一個實驗不能(néng)重複五次以上(shàng)，不要輕易下(xià)結論，而我們呢(ne)，經常搞一到(dào)二個數據，就出了(le)結論。

“請(qǐng)三思而後行！不要輕易下(xià)結論”就是這(zhè)個故事(shì)給予我的！

會(huì)投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！

處事(shì)态度，莫若于此！若人人皆有此處事(shì)态度, 何愁公司經營不好(hǎo) !!