品質沒有折扣，多站(zhàn)在消費者的觀點想一想。

不知(zhī)道(dào)哪位大(dà)師曾經說過這(zhè)樣的話(huà)“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求執行！

這(zhè)是一個發生在第二次世界大(dà)戰中期，美(měi)國空(kōng)軍和(hé)降落傘制造商之間的真實故事(shì)。在當時(shí)，降落傘的安全度不夠完美(měi)，即使經過廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生産的降落傘的良品率已經達到(dào)了(le)99.9%，應該說這(zhè)個良品率即使現(xiàn)在許多企業也(yě)很(hěn)難達到(dào)。但(dàn)是美(měi)國空(kōng)軍卻對(duì)此公司說 No, 他(tā)們要求所交降落傘的良品率必須達到(dào)100%。于是降落傘制造商的總經理(lǐ)便專程去飛(fēi)行大(dà)隊商讨此事(shì)，看(kàn)是否能(néng)夠降低(dī)這(zhè)個水(shuǐ)準？因爲廠(chǎng)商認爲，能(néng)夠達到(dào)這(zhè)個程度已接近完美(měi)了(le)，沒有什(shén)麽必要再改。當然美(měi)國空(kōng)軍一口回絕，因爲品質沒有折扣。

後來(lái)，軍方要求改變了(le)檢查品質的方法。那就是從(cóng)廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，随機挑出一個，讓廠(chǎng)商負責人裝備上(shàng)身後，親自(zì)從(cóng)飛(fēi)行中的機身跳下(xià)。這(zhè)個方法實施後，不良率立刻變成零。

一點體會(huì)：

許多人做事(shì)時(shí)常有“差不多”的心态，對(duì)于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理(lǐ)的，也(yě)會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認爲差不多就行。就像我們經手的日本協和(hé)的質量投訴。我當時(shí)真的認爲有些(xiē)是吹毛求疵。但(dàn)這(zhè)是一種對(duì)待産品質量精益求精的态度和(hé)嚴謹細緻的工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)，态度決定一切。

或許我們應該站(zhàn)在消費者的角度想一想：買回的******裏吃出一根頭發，什(shén)麽滋味！？我們也(yě)許會(huì)說：10萬（或10億）袋**裏才有一袋裏有一根頭發，有什(shén)麽大(dà)驚小(xiǎo)怪的。但(dàn)是對(duì)我們來(lái)說是十萬分之一，對(duì)于吃到(dào)頭發的消費者來(lái)說，是100%。試想，如果什(shén)麽事(shì)情隻有99.9%的成功率，那麽每年有20，000次配錯藥事(shì)件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯；每星期有500宗做錯手術事(shì)件；每小(xiǎo)時(shí)有2000封信郵寄錯誤。看(kàn)了(le)這(zhè)些(xiē)數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能(néng)在工(gōng)作(zuò)中作(zuò)到(dào)100%。因爲我們是生産者，同時(shí)我們也(yě)是消費者。更重要的是，我們因此而感到(dào)每天的忙碌工(gōng)作(zuò)有所意義，而不是庸庸碌碌的隻想換一口飯吃。