奔馳、寶馬、博世、西門(mén)子……這(zhè)一系列的德國品牌，不僅世界知(zhī)名，而且無一不是品質的保證。德國制造爲何質量那麽好(hǎo)，原因有很(hěn)多。然而歸根結底還是依靠嚴格的質量管理(lǐ)制度，使“德國制造”長盛不衰，享譽世界。

完善的管理(lǐ)體系

    當然，德國産品質量信譽的背後，依靠的絕不僅僅是發現(xiàn)質量問題後的召回制度，更重要的是德國在加強出口産品安全管理(lǐ)方面所依賴的一整套管理(lǐ)機構、法律法規、行業标準以及質量認證等制度體系。

    目前德國工(gōng)業産品中有一半銷往國外(wài)，全國近1/3的就業崗位都來(lái)源于出口行業，德國經濟是典型的出口導向型經濟，出口管理(lǐ)部門(mén)在政府機構中占有重要位置。德國對(duì)外(wài)貿易歸聯邦經濟部主管，下(xià)設專門(mén)的對(duì)外(wài)貿易辦公室。産品質量的管理(lǐ)還涉及消費者權益保護部門(mén)和(hé)質檢部門(mén)等，半官方的德國工(gōng)商總會(huì)、中小(xiǎo)企業聯合會(huì)等在全球都建有龐大(dà)的聯系網絡。此外(wài)，相關立法機構、行業标準化機構、質量認證機構等在海外(wài)産品安全管理(lǐ)中發揮着重要作(zuò)用(yòng)。

    德國出口産品安全管理(lǐ)有着完善的法律體系，例如《設備安全法》、《産品安全法》、《食品法》等。以食品安全爲例，目前德國是世界第四大(dà)食品出口國，飲食業出口約占制成品出口總額的13%。德國食品安全法律體系涉及全部食品産業鏈，包括植物保護、動物健康、善待動物的飼養方式、食品标簽标識等。德國在食品安全的法律建設中構架了(le)四大(dà)支柱：《食品和(hé)日用(yòng)品管理(lǐ)法》、《食品衛生管理(lǐ)條例》、《HACCP方案》、《指導性政策》，它們互相補充、構成了(le)範圍廣泛的食品安全法律體系的基礎。德國所有的出口食品包裝的标簽上(shàng)都注明(míng)商标、食品成分和(hé)有效期，還有有關商檢機構質量認可的顯著标志。實際上(shàng)早在1879年，德國就制定了(le)《食品法》。目前實行的《食品法》包羅萬象，所列條款多達幾十萬個，并且國家設立了(le)覆蓋全國的食品檢查機構，聯邦政府、每個州和(hé)各地方政府都設有負責檢查食品質量的衛生部門(mén)。這(zhè)都成爲德國出口食品産品安全的根本保障。

    德國行業标準化組織在産品質量管理(lǐ)中也(yě)發揮着重要作(zuò)用(yòng)。标準化組織工(gōng)作(zuò)的依據正是國家頒布的各項行業法規，将本已數十萬條的行業法規轉化爲具體的業内标準，這(zhè)些(xiē)标準又成爲認證機構質量認證和(hé)企業生産的依據。

功不可沒的認證機構

    德國标準化學會(huì)和(hé)德國電器工(gōng)程師協會(huì)是德國兩個主要的産品認證機構，分别從(cóng)事(shì)電工(gōng)、電子産品符合DIN标志的認證。這(zhè)兩個機構有着密切的合作(zuò)關系，聯合組成德國電工(gōng)委員會(huì)，參加國際電工(gōng)委員會(huì)。DIN代表德國參加國際标準化組織。此外(wài)，于1971年12月成立的聯邦德國商品标志協會(huì)有限公司是專門(mén)負責符合DIN标準的産品認證工(gōng)作(zuò)的機構，它隸屬于德意志标準化學會(huì)。

    德國出口産品安全管理(lǐ)的指導理(lǐ)念是“流程決定結果”，爲了(le)保障最終出口産品的安全，德國建立了(le)一整套的獨特的“法律——行業标準——質量認證”管理(lǐ)體系。在完善的法律法規的基礎上(shàng)，細化爲數萬條的行業标準，然後由質量認證機構對(duì)企業生産流程、産品規格、成品質量等進行逐一審核，企業最終隻需要拿到(dào)認證機構的認證結果。這(zhè)樣，既保證了(le)繁雜(zá)的法律法規的有效實施，也(yě)便于企業向消費者證明(míng)自(zì)身産品的安全性。

    在該流程中，質量認證機構有着相當關鍵的位置，嚴格的質量認證制度在創造“德國制造”聲譽的過程中也(yě)功不可沒。比如德國著名的GS認證，其含義是德語“Geprufte Sicherheit”(安全性已認證)，也(yě)有“Germany Safety”（德國安全）的意思。它以德國産品安全法爲依據，按照德國工(gōng)業标準DIN及歐盟統一标準EN進行檢測。雖然這(zhè)是一種非強制的自(zì)願性認證，但(dàn)在普通消費者心目中，一個有GS标志的産品設備在市場更有競争力，因此幾乎所有的德國設備制造商都積極進行此項認證。

    這(zhè)些(xiē)認證以德國産品安全法爲基礎，并且根據産品安全法的修正而變化。2004年德國出台的《設備與産品安全法》将原有的設備安全法和(hé)産品安全法融合在一起，随後各認證機構也(yě)及時(shí)調整其認證程序，這(zhè)就保證了(le)新法規在工(gōng)業界的迅速實施。據德國羅德律師事(shì)務所的沈科女士介紹，取得這(zhè)些(xiē)認證後，雖然并不能(néng)保證所有産品完全不出問題，但(dàn)如果産品安全性一旦出現(xiàn)問題，問題的舉證方就是消費者或使用(yòng)廠(chǎng)商，而不再是生産廠(chǎng)商，這(zhè)體現(xiàn)了(le)質量認證對(duì)出口産品的一種保護價值。

    實際上(shàng)“德國制造”所走過的曆程也(yě)并非一帆風(fēng)順。二戰後，英國是重要的德國商品進口國，但(dàn)英國堅持要德國人在他(tā)們的産品上(shàng)注明(míng)“德國制造”字樣，最早是一種帶有侮辱性色彩的懲罰。但(dàn)過了(le)若幹年，人們發現(xiàn)凡是印有“德國制造”的商品質量特别好(hǎo)，在市場上(shàng)都非常暢銷，“德國制造”在英國反而成了(le)質量和(hé)信譽的代名詞。

嚴謹的召回制度

    據德中經濟資訊協會(huì)主席王學軍介紹，“我在德國生活多年，一直都很(hěn)少聽到(dào)德國出口産品在國外(wài)遇到(dào)質量問題的消息。偶爾出現(xiàn)，也(yě)主要是由企業主動來(lái)解決，比如産品召回等。”他(tā)解釋道(dào)，這(zhè)主要得益于德國一整套完善的出口質量事(shì)前管理(lǐ)、事(shì)中監控、事(shì)後處理(lǐ)程序，即使在發現(xiàn)質量問題後，通過主動召回等程序不僅能(néng)妥善解決，相反往往還會(huì)增加海外(wài)消費者對(duì)産品的信任度。

    2007年8月，德國百年老(lǎo)店(diàn)Haribo甜點公司全球召回1.4萬袋糖果，該公司是全球最大(dà)的果汁橡皮糖和(hé)甘草糖的制造商，産品出口100多個國家。8月20日，該公司稱，在清洗生産機器時(shí)發現(xiàn)生産線傳輸帶的一根金(jīn)屬鋼軌被扭曲，這(zhè)可能(néng)導緻一些(xiē)金(jīn)屬粉末污染了(le)部分産品。正是由于這(zhè)一根鋼軌，該公司決定全球召回該批次全部産品，爲此公司将承擔全部費用(yòng)。正是由于這(zhè)種負責任的态度，才保障了(le)這(zhè)個家族企業經營百年，産品暢銷全球，并成爲該行業内的龍頭企業。

    另外(wài)，汽車企業也(yě)經常使用(yòng)産品召回方式處理(lǐ)事(shì)後發現(xiàn)的質量問題。最近幾年來(lái)，德國大(dà)衆、寶馬和(hé)奔馳等曾經大(dà)量召回故障車輛，今年年初奔馳還出現(xiàn)了(le)其曆史上(shàng)規模最大(dà)的130萬輛故障車召回的事(shì)件。這(zhè)些(xiē)頻頻發現(xiàn)的故障雖然引起部分消費者的不滿，但(dàn)由于處理(lǐ)及時(shí)并沒有對(duì)德國汽車質量良好(hǎo)的聲譽造成太多負面影響。德國汽車行業的出口也(yě)連年創出新高(gāo)。

    據了(le)解，德國的高(gāo)速公路瀝青層下(xià)鋪設超過70厘米的水(shuǐ)泥基礎，完全可以勝任飛(fēi)機起降和(hé)坦克行駛；德國工(gōng)人每天都跪着把廠(chǎng)房地面擦得一塵不染；德國法律細緻到(dào)規定周日公寓内噪音(yīn)不得超過多少分貝……

    “德國制造”對(duì)精準的追求是苛刻的，這(zhè)源自(zì)德意志民族的嚴謹個性，他(tā)們堅信說世界上(shàng)語法最複雜(zá)和(hé)嚴格的語言就要最嚴謹地做事(shì)情.