風(fēng)險管理(lǐ)爲當今和(hé)未來(lái)一段時(shí)期内企業管理(lǐ)中一項經常重要的管理(lǐ)内容。對(duì)于國内衆多的小(xiǎo)企業，如何應對(duì)複雜(zá)多變的風(fēng)險管理(lǐ)呢(ne)？筆(bǐ)者主要從(cóng)質量風(fēng)險管理(lǐ)對(duì)此進行闡述。

外(wài)部質量風(fēng)險管理(lǐ)

小(xiǎo)企業的外(wài)部質量風(fēng)險包括政府部門(mén)或行業機構對(duì)公司産品質量抽查的風(fēng)險，以及客戶在使用(yòng)企業産品時(shí)帶來(lái)的質量風(fēng)險。這(zhè)些(xiē)外(wài)部的質量風(fēng)險都可以通過對(duì)内部産品質量的有效把控而進行控制，隻有把内部産品質量控制好(hǎo)才能(néng)有效降低(dī)外(wài)部質量風(fēng)險。

内部質量風(fēng)險管理(lǐ)

内部質量風(fēng)險管理(lǐ)是一項系統而複雜(zá)的過程，不僅包含對(duì)産品質量本身的管控，還包括對(duì)相關流程風(fēng)險的識别、分析和(hé)有效管理(lǐ)。

本文(wén)選取質量管理(lǐ)體系标準的部分過程進行風(fēng)險分析。

有很(hěn)多企業的管理(lǐ)者認爲質量管理(lǐ)體系就是文(wén)件管理(lǐ)，隻要把文(wén)件管好(hǎo)就算(suàn)做好(hǎo)了(le)質量管理(lǐ)體系。這(zhè)是一種錯誤的認識，文(wén)件管理(lǐ)在質量管理(lǐ)體系中是占有很(hěn)重要的地位，但(dàn)做好(hǎo)質量管理(lǐ)體系絕不是僅僅做文(wén)件管理(lǐ)就夠了(le)。

我們可結合ISO9001質量管理(lǐ)體系标準4.2.2文(wén)件控制的條款對(duì)文(wén)件管理(lǐ)的風(fēng)險作(zuò)簡要說明(míng)。标準中要求“爲使文(wén)件是充分與适宜的，文(wén)件發布前得到(dào)批準”，文(wén)件發布前爲什(shén)麽要得到(dào)批準呢(ne)？第一，由于編制人員的能(néng)力和(hé)水(shuǐ)平各有不同，編制人員處于不同崗位對(duì)所描述過程的把握程度也(yě)不一樣，會(huì)導緻編制出來(lái)的文(wén)件有可能(néng)不夠充分和(hé)适宜；第二，編制的文(wén)件得到(dào)批準，批準的人員将會(huì)對(duì)文(wén)件進行審核，可以從(cóng)不同角度和(hé)觀點對(duì)文(wén)件進行确認，包括文(wén)件的接口，從(cóng)而降低(dī)由于文(wén)件編制不當導緻的運營風(fēng)險。

标準中還要求“确保文(wén)件更改和(hé)現(xiàn)行修訂狀态得到(dào)識别”。企業中的文(wén)件，特别是作(zuò)爲生産作(zuò)業指導或用(yòng)來(lái)判斷産品是否合格的文(wén)件，對(duì)其更改的控制和(hé)現(xiàn)行修訂狀态的識别尤爲重要。大(dà)多數企業都采用(yòng)版本号進行控制，當涉及對(duì)文(wén)件更改時(shí)，一定要對(duì)文(wén)件的版本号進行更改和(hé)控制，否則可能(néng)會(huì)有很(hěn)大(dà)風(fēng)險。例如，企業某客戶要求把産品的規格進行調整，而企業内部可能(néng)由于新舊版文(wén)件混用(yòng)、舊版文(wén)件沒有及時(shí)收回等原因而使用(yòng)了(le)舊版的文(wén)件中的規格，生産出來(lái)的産品運到(dào)客戶處可能(néng)都是不合格的，那麽将會(huì)導緻批量産品的報(bào)廢，給企業帶來(lái)不同程度的經濟損失。

ISO 9001标準中對(duì)于人力資源管理(lǐ)有這(zhè)樣的要求，“适用(yòng)時(shí)，提供培訓或采取其他(tā)措施以獲得所需的能(néng)力”，培訓的規範性和(hé)有效性往往會(huì)被小(xiǎo)企業所忽視(shì)。一些(xiē)小(xiǎo)企業通常的做法是師傅帶徒弟，沒有規範的培訓資料和(hé)考核制度，這(zhè)樣就會(huì)導緻培訓内容的适宜性、充分性和(hé)有效性都是由師傅個人來(lái)把控，導緻同一個師傅帶出來(lái)的徒弟水(shuǐ)平也(yě)會(huì)參差不齊，再加上(shàng)沒有科學的考核制度，會(huì)給企業産品質量帶來(lái)不穩定因素。另外(wài)，師傅帶徒弟的培訓方式還有一個風(fēng)險，就是企業的關鍵技術很(hěn)可能(néng)掌握在某個人手中，萬一此人離開(kāi)了(le)該企業，将會(huì)産生不可估量的損失，風(fēng)險很(hěn)大(dà)。正确的做法是企業建立相關的文(wén)件，把關鍵的技術和(hé)經驗進行文(wén)件化，通過不斷地豐富和(hé)積累，将會(huì)是企業很(hěn)大(dà)的一筆(bǐ)财富。

對(duì)于基礎設施管理(lǐ)，ISO9001标準要求“組織應确定、提供并維護爲達到(dào)符合産品要求所需的基礎設施”。作(zuò)爲基礎設施的生産設備是某些(xiē)企業進行生産的關鍵要素或者是決定性要素，那麽對(duì)生産設備的維護保養應該是必不可少的。然而，筆(bǐ)者發現(xiàn)有不少企業對(duì)于生産設備的維護保養做得很(hěn)不到(dào)位，比如有的企業根本就沒有對(duì)生産設備的維護保養計(jì)劃，日常也(yě)很(hěn)少對(duì)生産設備進行點檢和(hé)維護，隻是等到(dào)設備出了(le)故障，影響了(le)生産，才會(huì)請(qǐng)設備生産廠(chǎng)人員進行維修。這(zhè)樣對(duì)産品交貨期及企業的經濟損失都将造成一定程度的影響，給企業的質量管理(lǐ)帶來(lái)風(fēng)險。

以上(shàng)列舉了(le)質量管理(lǐ)體系的部分要求，并結合這(zhè)些(xiē)要求闡明(míng)了(le)質量管理(lǐ)的風(fēng)險及解決措施，希望給小(xiǎo)企業的質量風(fēng)險管理(lǐ)一點啓發，把企業的質量管理(lǐ)提高(gāo)到(dào)一定水(shuǐ)平，增強客戶的滿意度。