TL9000是一個建立在ISO9001基礎上(shàng)的電訊業專用(yòng)的質量體系标準。它包括了(le)ISO9001的所有要求，ISO9001将來(lái)的任何改動也(yě)會(huì)導緻TL9000的改動。隻要滿足了(le)TL9000的要求就意味着滿足了(le)ISO9001的相關要求。

TL9000和(hé)ISO9001的區(qū)别主要有以幾點：

（1） 設立了(le)衡量指标

TL9000除了(le)有和(hé)ISO9001一樣的定性要求以外(wài)，還設立了(le)一系列以成本和(hé)績效爲基礎的指标，以衡量質量體系運行的水(shuǐ)平。QuEST論壇要求注冊企業按季将各項指标報(bào)告論壇的指标管理(lǐ)會(huì)，這(zhè)些(xiē)指标的主要作(zuò)用(yòng)是：

（a） 确定行業平均水(shuǐ)平，提供可供改善的空(kōng)間；

（b） 爲服務提供商和(hé)産品制造商提供一套可比較的測量方式和(hé)有效的溝 通方法；

（c） 加強客戶和(hé)供應商之間的聯系；

（d） 爲外(wài)部審核提供客觀證據。

（2）對(duì)要求和(hé)指标進行分類，要求更加明(míng)确

ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子産品包括硬件、軟件和(hé)服務三大(dà)類，它們的性質完全不同，所以TL9000将所有要求分爲公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和(hé)服務要求（V），指标分爲公共指标、硬件指标、軟件指标和(hé)服務指标，分别适用(yòng)于不同産品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款号中注明(míng)了(le)該條款的适用(yòng)範圍。

ISO9001是一個通用(yòng)的質量體系标準，它的适用(yòng)對(duì)象千差萬别，因此它不可能(néng)提出具體的要求；而TL9000是專門(mén)針對(duì)電訊業的質量體系标準，它對(duì)各類産品的要求更加明(míng)确，尤其是對(duì)服務的要求。ISO9001是以制造業爲基礎制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務提出了(le)要求。如果要在服務行業中引用(yòng)該标準，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務作(zuò)爲産品的一種，不僅要滿足電訊産品質量體系的公共要求，還專門(mén)針對(duì)服務提出了(le)要求，包括服務的設計(jì)、進行、更改、結果和(hé)驗證。

（3）明(míng)确了(le)質量目标的量化

由于TL9000定義了(le)一系列的成本績效指标，爲質量目标的量化提供了(le)基礎。ISO9001沒有明(míng)确提出必須對(duì)質量體系進行量化，企業在制定質量目标時(shí)，往往對(duì)質量目标的合理(lǐ)性和(hé)可測量性難以把握。TL9000标準明(míng)确提出質量目标必須包括TL9000指标的标的，并在質量策劃中包括長期目标和(hé)短期目标。

（4）建立了(le)産品生命周期模型

産品生命周期是指産品開(kāi)發、操作(zuò)和(hé)維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和(hé)保持一套覆蓋産品生命周期的指導方針，包括産品開(kāi)發、操作(zuò)和(hé)維護的流程、活動和(hé)任務以及必要時(shí)産品的處置、生命周期的延續。

（5）更注重于計(jì)劃

ISO9001僅在4.2.3中對(duì)質量策劃作(zuò)了(le)總體要求。TL9000既有包含客戶服務和(hé)培訓的長期策劃和(hé)短期策劃，也(yě)有具體的項目策劃、形态管理(lǐ)計(jì)劃和(hé)服務計(jì)劃等等，并對(duì)每一個計(jì)劃的基本内容都作(zuò)了(le)規定。總的看(kàn)來(lái)，更注重計(jì)劃性，強調事(shì)先的預防。

（6）增加了(le)要素4.21-質量改善和(hé)客戶滿意度

TL9000标準要求供方建立并保持書面程序來(lái)改善産品質量和(hé)可靠性，提高(gāo)客戶的滿意度。供方應保持和(hé)客戶的溝通，了(le)解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供産品及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。

（7）強調客戶-供方的溝通

TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和(hé)客戶進行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和(hé)客戶一起分享雙方的期望，共同探讨改善産品質量的方式。在附錄F中介紹了(le)四種和(hé)客戶進行溝通的方式。（來(lái)源;互聯網）