小(xiǎo)王在一家私營公司做基層主管已經有3年了(le)。這(zhè)家公司在以前不是很(hěn)重視(shì)績效考評，但(dàn)是依靠自(zì)己所擁有的資源，公司的發展很(hěn)快(kuài)。去年，公司從(cóng)外(wài)部引進了(le)一名人力資源總監，至此，公司的績效考評制度才開(kāi)始在公司中建立起來(lái)，公司中的大(dà)多數員工(gōng)也(yě)開(kāi)始知(zhī)道(dào)了(le)一些(xiē)有關員工(gōng)績效管理(lǐ)的具休要求。
在去年年終考評時(shí)，小(xiǎo)王的上(shàng)司要同他(tā)談話(huà)，小(xiǎo)王很(hěn)是不安，雖然他(tā)對(duì)一年來(lái)的工(gōng)作(zuò)很(hěn)滿意，但(dàn)是不知(zhī)道(dào)他(tā)的上(shàng)司對(duì)此怎麽看(kàn)。小(xiǎo)王是一個比較“内向”的人，除了(le)工(gōng)作(zuò)上(shàng)的問題，他(tā)不是很(hěn)經常地和(hé)他(tā)的上(shàng)司交往。在談話(huà)中，上(shàng)司對(duì)小(xiǎo)王的表現(xiàn)總體上(shàng)來(lái)講是肯定的，同時(shí)，指出了(le)他(tā)在工(gōng)作(zuò)中需要改善的地方。小(xiǎo)王也(yě)同意此看(kàn)法，他(tā)知(zhī)道(dào)自(zì)己有一些(xiē)缺點。整個談話(huà)過程是令人愉快(kuài)的，離開(kāi)他(tā)上(shàng)司辦公司室時(shí)小(xiǎo)王感覺不錯。但(dàn)是，當小(xiǎo)王拿到(dào)上(shàng)司給他(tā)的年終考評書面報(bào)告時(shí)，小(xiǎo)王感到(dào)非常震驚，并且難以置信，書面報(bào)告中寫了(le)他(tā)很(hěn)多問題、缺點等負面的東西，而他(tā)的成績、優點等隻有一點點。小(xiǎo)王覺得這(zhè)樣的結果好(hǎo)像有點“不可理(lǐ)喻”。小(xiǎo)王從(cóng)公司公布的“績效考評規則”上(shàng)知(zhī)道(dào)，書面考評報(bào)告是要長期存檔的，這(zhè)對(duì)小(xiǎo)王今後在公司的工(gōng)作(zuò)影響很(hěn)大(dà)。小(xiǎo)王感到(dào)很(hěn)是不安和(hé)苦惱。
請(qǐng)您結合本回答(dá)下(xià)列問題：
（1）績效面談在績效管理(lǐ)中有什(shén)麽樣的作(zuò)用(yòng)？人力資源部門(mén)應該圍繞績效面談做哪些(xiē)方面的工(gōng)作(zuò)？
（2）經過績效面談後小(xiǎo)王感到(dào)不安和(hé)苦惱，導緻這(zhè)樣的結果其原因何在？怎樣做才克服這(zhè)問題的産生？
分析要點：
（1）說明(míng)員工(gōng)績效面談的作(zuò)用(yòng)：
①使考評者與被考評者對(duì)績效管理(lǐ)有更加全面深入的認識通過績效面談，使得考評者對(duì)績效管理(lǐ)的目标、考評方法、程序有進一步的認識，有利于下(xià)一輪績效考評工(gōng)作(zuò)的開(kāi)展。
②将員工(gōng)績效考評的情況的反饋給員工(gōng)。考評者要将員工(gōng)績效的真實信息反饋給員工(gōng)本人，對(duì)員工(gōng)的成績、優點進行表揚，要指出員工(gōng)的問題、缺點，使之改正。
③依據考評結果制定績效改進計(jì)劃。制定績效改進計(jì)劃是考評者與被考評者共同的事(shì)情，考評者要給被考評者一定的指導。
圍繞績效面談，人力資源部門(mén)應該做到(dào)：
①對(duì)考評者以及被考評者明(míng)确考評的目的；
②明(míng)确績效面談的目的；
③加強對(duì)考評者的面談技巧的培訓。
（2）分析問題産生原因
表面上(shàng)看(kàn)，是“績效面談”使得小(xiǎo)王感到(dào)苦惱和(hé)不安。實際上(shàng)，産生這(zhè)樣問題的原因可能(néng)有下(xià)列幾種情況：
①公司的績效考評系統：公司上(shàng)下(xià)對(duì)績效管理(lǐ)的目的不清；
②小(xiǎo)王的上(shàng)司對(duì)小(xiǎo)王有偏見；
③小(xiǎo)王的上(shàng)司沒有很(hěn)好(hǎo)的績效面談技巧，不敢對(duì)小(xiǎo)王談論問題與缺點。
（3）提出解決問題的對(duì)策
①考評前績效目标制定要明(míng)确、客觀、量化。
②考評過程中要公正、公開(kāi)、公平、考評者要注意員工(gōng)績效信息的收集。
③考評結束後要注意考評結果的反饋，考評者與被考評者要就考評的最後結果達成一緻，共同制定員工(gōng)的績效改進計(jì)劃。