“零缺陷”管理(lǐ)的主要思想是班組通過對(duì)班組成員主觀能(néng)動性而發揮的經營管理(lǐ),班組成員必須經過努力使自(zì)己所負責的産品、業務沒有缺點,并向着“零缺陷”質量的目标奮鬥。主要目的是讓班組成員抛棄“缺點難免論”,這(zhè)樣才能(néng)以樹立“無缺點”的哲學觀念爲指導,要求班組各部門(mén)的班組成員本着精細化的理(lǐ)念,從(cóng)一開(kāi)始就要嚴肅認真地将自(zì)己所負責的産品做得準确無誤。但(dàn)是,要想達到(dào)準确無誤必須得遵循質量管理(lǐ)的四項基本原則:
原則一:質量即符合要求
班組成員在完成産品的時(shí)候必須按照産品質量的标準走,因爲質量的定義就是符合要求而不是主觀或含糊的“好(hǎo)、不錯”等描述。
原則二:産生質量的系統是預防,而不是檢驗
因爲檢驗是告知(zhī)已發生的事(shì)情,當将不合格的産品挑選出來(lái)時(shí),說明(míng)缺陷已經産生了(le),而預防是可以在制造産品的同時(shí),發現(xiàn)潛在的質量問題,繼而消除這(zhè)些(xiē)不符合産品質量的可能(néng)性。通過預防不僅可以保證工(gōng)作(zuò)正确完成,而且可以減少資源的浪費。
原則三:在産品質量面前必須追求“零缺陷”,而不是所謂的“差不多就好(hǎo)”
有些(xiē)班組在質量上(shàng)經常存在着“差不多就好(hǎo)”的态度,他(tā)們認爲隻要在某些(xiē)時(shí)候滿足産品質量要求或者是每次都滿足大(dà)部分要求就行了(le)。但(dàn)是正因爲這(zhè)“差不多好(hǎo)”才讓他(tā)們的班組産品永遠也(yě)滿足不了(le)大(dà)衆的需求。而“零缺陷”的工(gōng)作(zuò)标準,則意味着我們不僅要在每次質量上(shàng)做到(dào)“零缺陷”,而且要在任何時(shí)候都能(néng)符合産品質量的要求。因此,如果我們要讓産品具有質量,那就決不能(néng)向不符合要求的情形妥協,我們要避免錯誤的發生,這(zhè)樣我們的顧客也(yě)就不會(huì)得到(dào)不符合要求的産品和(hé)服務了(le)。“零缺陷”最重要的工(gōng)作(zuò)标準意義就是:隻有在符合全部要求時(shí)才行。
原則四:産品質量是用(yòng)不符合要求的代價來(lái)衡量的,而不是用(yòng)指數
所說的指數是指把産品不合格的項用(yòng)壞消息來(lái)代替的一種方法。如果我們将這(zhè)些(xiē)壞消息給軟化掉,企業的管理(lǐ)者永遠也(yě)不會(huì)采取行動來(lái)整治。而如果我們将這(zhè)些(xiē)不合格的産品項目的貨币價格給展示出來(lái),我們就能(néng)夠增加對(duì)問題的認識。我們制造出來(lái)的那些(xiē)不合格的産品就是産生的額外(wài)費用(yòng)。這(zhè)是一種浪費,浪費時(shí)間、人力和(hé)物力,這(zhè)是不必要的代價。
作(zuò)爲班組長,在了(le)解了(le)上(shàng)面四原則後就應開(kāi)始對(duì)班組成員進行實踐。但(dàn)是中國的許多班組成員對(duì)零缺陷質量的意識比較淡薄,它們隻知(zhī)道(dào)按照老(lǎo)闆的要求做出産品來(lái),卻在産品質量上(shàng)不能(néng)保證。因此,作(zuò)爲班組長在實踐的前提,我們首先應讓班組成員樹立零缺陷質量的意識。
質量就是班組的生命線,它是讓班組在市場上(shàng)站(zhàn)住腳的有利武器,是征服顧客的法寶。如果班組成員沒能(néng)樹立良好(hǎo)的質量意識,就不可能(néng)做出良好(hǎo)質量的産品。作(zuò)爲班組長,我們必須讓班組成員意識到(dào)産品是生産出來(lái)的,而不是檢驗出來(lái)的。所以,我們必須加強班組成員對(duì)質量的關注,提高(gāo)班組成員對(duì)質量的意識。那我們班組長應該怎樣提高(gāo)班組成員質量意識呢(ne)?具體如下(xià):
1、注重引導,提高(gāo)質量參與意識
首先,班組長要樹立班組成員的思想,即讓班組成員經常保着“質量第一”的思想;其次,班組長要加強班組成員對(duì)“質量控制”的理(lǐ)論的學習,讓他(tā)們找到(dào)屬于自(zì)己的方法;然後,班組長要讓班組成員明(míng)白(bái)“如果我在這(zhè)一道(dào)工(gōng)序中的質量不合格,就會(huì)直接影響到(dào)下(xià)一道(dào)工(gōng)序的正常生産,這(zhè)樣做的後果不僅會(huì)讓公司的信譽不保,而且甚至會(huì)造成生命危險”;最後,經過這(zhè)樣的教導,班組成員的思想就會(huì)從(cóng)“向我要質量”轉變爲“我要質量”的良好(hǎo)産品質量意識。
2、加強合作(zuò),樹立質量監控意識
作(zuò)爲班組長,當班組成員在生産質量中出現(xiàn)問題時(shí),我們就要将在生産過程中出現(xiàn)的問題進行剖析,對(duì)班組成員進行講解,并完善異常情況處理(lǐ)的機制,最後讓每個操作(zuò)人員都能(néng)清楚的了(le)解自(zì)己在生産質量上(shàng)存在的問題,從(cóng)而能(néng)對(duì)自(zì)己所生産産品的質量進行改進。通過改進,班組長也(yě)能(néng)全面、理(lǐ)性地了(le)解每個職工(gōng)不同的特點,然後針對(duì)各自(zì)的特點“對(duì)症下(xià)藥”,經過這(zhè)次改進,可以加大(dà)班組成員安全監控力度,最終讓班組成員提高(gāo)并鞏固執行生産質量的标準,從(cóng)而讓班組成員樹立質量監控的意識。
3、開(kāi)展交流,激發質量創新意識
交流是很(hěn)重要的,通過班組交流,可以将班組成員在日常生産過程中所遇到(dào)的質量問題整理(lǐ)成資料,讓班組成員在以後的班組讨論會(huì)中一一提出解決這(zhè)些(xiē)問題的方案。并且班組長要經常開(kāi)展QC(質量控制)活動,這(zhè)樣就可以充分調動班組成員的積極性,而且通過班組成員之間的信息交流可以促使班組成員在以後的生産質量上(shàng)如遇到(dào)問題時(shí),就可以自(zì)己解決,避免因暫停生産造成的損失。總之,班組長要盡量安排一些(xiē)優秀班組成員進行質量方面的探讨,這(zhè)樣做不僅可以激發班組成員在質量上(shàng)的創新,而且會(huì)進一步激發廣大(dà)班組成員的榮譽感和(hé)進取心。因此,班組成員之間多多交流是促進班組成員質量創新意識的一種重要手段。
在增強班組成員在零缺陷質量上(shàng)的意識後,班組長就應該将零缺陷管理(lǐ)的意識貫徹到(dào)班組中,讓每一個班組成員都掌握他(tā)的管理(lǐ)方法,這(zhè)樣才可以讓公司的産品在質量上(shàng)達到(dào)零缺陷。
班組長在實施的時(shí)候,可以采用(yòng)以下(xià)幾個步驟:
(1) 建立推行零缺陷管理(lǐ)的組織。在推行零缺陷之前,班組長必須先得讓公司領導認可,并且需要得到(dào)組織的保證。因爲隻有公司的領導認可了(le),才能(néng)動員全體班組成員接受零缺陷管理(lǐ),而且公司領導也(yě)要親自(zì)參加,這(zhè)樣班組成員才能(néng)自(zì)覺的參與到(dào)管理(lǐ)中。并且班組長要根據班組成員的意見,制定相應的制度,這(zhè)樣才可以起到(dào)教育和(hé)訓練班組成員的作(zuò)用(yòng)。
(2) 确定零缺陷管理(lǐ)的目标。目标往往是很(hěn)重要的,沒有目标也(yě)就沒有動力,班組長要讓班組成員明(míng)白(bái)實行了(le)零缺陷可以達到(dào)什(shén)麽樣的目标。且要讓班組成員知(zhī)道(dào)目标項目、評價标準和(hé)目标值。在達到(dào)這(zhè)一目标時(shí),班組長就要将完成目标的進展情況及時(shí)公布,但(dàn)要注意班組成員的心理(lǐ)影響。
(3) 進行績效評價。班組長應将績效評價的權限交給班組成員,讓他(tā)們了(le)解自(zì)己确定的目标是否達到(dào),然後班組成員給自(zì)己做出評議(yì)。
(4) 建立相應的提案制度。制度可以保證自(zì)己的利益。如果生産工(gōng)人在制造産品的過程中出現(xiàn)了(le)不屬于因自(zì)己主觀因素而造成的錯誤時(shí)(如:生産工(gōng)具、設備等),就可以向班組長指出錯誤的原因。如果這(zhè)位生産工(gōng)人能(néng)提出合理(lǐ)的建議(yì),并且詳細說明(míng)了(le)改進的方案,班組長就應該和(hé)提案人一起研究讨論看(kàn)是否能(néng)應用(yòng)生産中。
(5) 建立表彰制度。作(zuò)爲班組長,我們要明(míng)白(bái),實行零缺陷管理(lǐ)并不是斥責錯誤者,而是表彰那些(xiē)在生産過程中質量沒有出現(xiàn)缺陷者;通過建立表彰制度可以增強職工(gōng)消除缺點的信心和(hé)責任感。從(cóng)而使他(tā)們向零缺陷目标奮進。
結論:
有的人認爲,隻要進行“嚴格檢驗”就可以将班組的産品質量提上(shàng)去了(le),其實這(zhè)種既昂貴又不切實際的做法,是起不到(dào)任何作(zuò)用(yòng)的。我們必須得提前預防将要出現(xiàn)的産品質量問題,做到(dào)防患于未然。而在班組中推行零缺陷管理(lǐ)就可以起到(dào)防止低(dī)質量的發生,它可以讓班組成員看(kàn)到(dào)管理(lǐ)者所期望的質量結果,然後班組成員按照領導所期望的結果去做,就可以使得班組達到(dào)改進質量的目的。