爲什(shén)麽在日本，質量管理(lǐ)可以通過QC小(xiǎo)組成爲企業内一種“全民”的自(zì)覺行爲?在美(měi)國，質量管理(lǐ)可以由較早的PPM質量目标再到(dào)如今的6δ管理(lǐ)，成爲企業内一種對(duì)卓越持續追求的内在精神?

　　

我國許多企業，80年代學日本，實踐QC小(xiǎo)組模式，90年代學美(měi)國等西方國家，建立質量管理(lǐ)體系。現(xiàn)在，QC小(xiǎo)組已鮮有企業還在實踐，質量管理(lǐ)體系呢(ne)?在部分企業内成爲認證公司一年一度的審查會(huì)，和(hé)寫在紙(zhǐ)上(shàng)的一堆文(wén)件：質量大(dà)綱、質量程序文(wén)件和(hé)質量操作(zuò)手冊，執行力不夠，實際效果也(yě)不理(lǐ)想。

　　

我國企業質量管理(lǐ)的實踐水(shuǐ)平目前不高(gāo)的原因，根本上(shàng)源于多數企業質量管理(lǐ)體系本身存在的三大(dà)缺陷。

 

一、質量業績管理(lǐ)體系殘缺，質量管理(lǐ)的内驅力不足　

在我國很(hěn)多企業的質量管理(lǐ)體系中，常常僅有質量管理(lǐ)組織體系——ISO9000系列的各類質量管理(lǐ)認證體系即屬此類。此内容包括三個組成部分：各相關主體(領導、部門(mén)及員工(gōng))在質量管理(lǐ)中的權責分工(gōng)體系、質量管理(lǐ)的流程體系和(hé)質量管理(lǐ)操作(zuò)細則。這(zhè)三部分内容，反映在質量認證體系文(wén)件中，對(duì)應的是質量管理(lǐ)大(dà)綱、質量管理(lǐ)程序文(wén)件和(hé)質量管理(lǐ)操作(zuò)手冊。

　　

而對(duì)各相關主體在質量管理(lǐ)方面的業績類型、評價标準、評價程序、評價方法、評價結果的經濟處理(lǐ)和(hé)非經濟處理(lǐ)等業績管理(lǐ)方面的内容，則缺乏相應系統化的配套制定，結果，因缺乏足夠的内驅力，使得經過認證的、本來(lái)很(hěn)科學的質量管理(lǐ)組織體系，實際上(shàng)也(yě)很(hěn)難真正運行起來(lái)。

　　

如果把質量管理(lǐ)組織體系比喻成質量管理(lǐ)的“硬件”，則質量業績管理(lǐ)體系就是相應的“軟件”，沒有該軟件的驅動，質量管理(lǐ)組織體系這(zhè)個“硬件”就隻能(néng)是空(kōng)殼子。現(xiàn)在，我國很(hěn)多企業都很(hěn)重視(shì)質量管理(lǐ)組織體系的建設，紛紛請(qǐng)有關公司進行質量體系的認證，但(dàn)對(duì)質量業績管理(lǐ)體系認識和(hé)重視(shì)程度不夠，以緻于這(zhè)些(xiē)企業的質量管理(lǐ)組織體系沒能(néng)發揮其應有的功能(néng)。

 

二、質量改進活動體系不健全，質量管理(lǐ)的提升作(zuò)用(yòng)不強　

我國很(hěn)多企業的質量管理(lǐ)體系，不僅質量業績管理(lǐ)體系殘缺，而且，質量改進活動體系也(yě)很(hěn)不健全。質量改進活動體系是質量管理(lǐ)體系三大(dà)組成部分之一，在全部質量管理(lǐ)活動中，是質量管理(lǐ)最爲鮮活和(hé)豐富的領域，日本的QC小(xiǎo)組所從(cóng)事(shì)的工(gōng)作(zuò)，就是形形色色的質量改進活動。

　　

質量是通過業務流程實現(xiàn)的。業務流程有一系列具體環節組成：設計(jì)環節、采購環節、生産制造環節、安裝調試環節、包裝環節和(hé)運輸環節。質量管理(lǐ)組織體系要求各環節工(gōng)作(zuò)按照既定的質量管理(lǐ)标準進行工(gōng)作(zuò)，以期實現(xiàn)産品質量的“标準化”。而質量改進活動則是通過對(duì)各環節工(gōng)作(zuò)本身的改進、甚至創新，實現(xiàn)質量實現(xiàn)水(shuǐ)平的提升。可以這(zhè)麽說，一套質量管理(lǐ)組織體系再好(hǎo)，也(yě)不過管理(lǐ)的是已有的質量實現(xiàn)水(shuǐ)平，而質量改進活動則不同，它是在不斷打破企業質量現(xiàn)實實現(xiàn)水(shuǐ)平的上(shàng)限，促進企業質量實現(xiàn)水(shuǐ)平的實際提升。

　　

質量改進活動分布在業務活動的各個領域：設計(jì)、采購、制造、安裝、調試、包裝和(hé)運輸等，如設計(jì)人員提高(gāo)設計(jì)的模塊化水(shuǐ)平和(hé)标準化水(shuǐ)平、采購環節完善供應商管理(lǐ)、生産環節創新加工(gōng)工(gōng)藝等，同時(shí)都是質量方面非常有益的改進活動，對(duì)提高(gāo)企業的産品質量和(hé)服務質量有非常重要的意義。現(xiàn)在，有關質量改進活動，在很(hěn)多企業内隻是零星的、甚至是随機的發生着，還沒有進行全領域的發動，并上(shàng)升爲企業内“全民”的、系統的行爲——這(zhè)一點和(hé)日本的确有很(hěn)大(dà)的差距。

　　

需要注意的是，質量改進活動體系也(yě)需要質量業績管理(lǐ)體系的配合。如果質量改進對(duì)個人沒有好(hǎo)處，不改進也(yě)沒什(shén)麽壞處，那麽即使日本的企業，恐怕也(yě)很(hěn)難有效開(kāi)展起QC小(xiǎo)組活動。

 

三、質量管理(lǐ)和(hé)業務體系缺乏緊密融合，質量管理(lǐ)的根基不深　

如前所言，質量是通過業務人員、在具體的業務活動中實現(xiàn)的，因此，質量管理(lǐ)體系必須牢牢結合業務管理(lǐ)體系，将質量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)根植在實際的業務開(kāi)展過程之中。而從(cóng)我國多數企業的質量管理(lǐ)體系情況來(lái)看(kàn)，真正做到(dào)這(zhè)種程度的并不多，質量管理(lǐ)往往成爲遊離業務管理(lǐ)之上(shàng)的體系——脫離管理(lǐ)“對(duì)象”的管理(lǐ)，很(hěn)難會(huì)有好(hǎo)的管理(lǐ)效果。

　　

和(hé)業務體系缺乏緊密融合，在一些(xiē)未進行過質量體系認證的企業裏表現(xiàn)得尤爲嚴重，比如采購流程和(hé)相關制度規定是一套，質量管理(lǐ)的對(duì)應流程和(hé)相關規定又是一套，彼此之間的關聯性和(hé)一緻性非常差。在經過質量認證的企業，這(zhè)種現(xiàn)象要好(hǎo)一些(xiē)，但(dàn)也(yě)不盡人意，其中一個突出的問題是：很(hěn)多認證公司在認證時(shí)，推行的是一套标準化的程序和(hé)模闆，結合企業的應用(yòng)性設計(jì)不夠，結果導緻質量管理(lǐ)體系不能(néng)充分體現(xiàn)企業的業務特點。這(zhè)樣，企業遇到(dào)特殊的業務情況時(shí)，質量管理(lǐ)體系便難敷其用(yòng)，甚至于有的企業覺得認證的質量管理(lǐ)體系根本不适合自(zì)身業務管理(lǐ)的需要，幹脆棄之不用(yòng)，使得花(huā)力氣認證的體系最後成了(le)裝點的擺設。

 

改革開(kāi)放(fàng)以來(lái)，由于市場化水(shuǐ)平提高(gāo)帶來(lái)的外(wài)在壓力、逐漸形成的商業精神帶來(lái)的質量責任意識和(hé)技術手段(主要是設備)進步帶來(lái)的加工(gōng)水(shuǐ)平，使得我國企業的産品質量80年代以來(lái)實現(xiàn)了(le)較大(dà)程度的提高(gāo)。如果再能(néng)在質量管理(lǐ)體系上(shàng)進行實質性的完善，縮小(xiǎo)與日、美(měi)國家質量管理(lǐ)水(shuǐ)平的差距，則中國企業的産品質量和(hé)服務水(shuǐ)平，必然會(huì)有新一輪更爲顯著的提升。