風(fēng)控提要：啥子是整體體系管理(lǐ)？啥子是流程管理(lǐ)？你(nǐ)能(néng)分的清嗎？有人說大(dà)緻相似ISO的就是整體體系管理(lǐ)，而内控這(zhè)種管流程的就是流程管理(lǐ)。不過ISO就無論流程了(le)嗎？内控就無論整體體系了(le)嗎？

 

管理(lǐ)界一個比較熱門(mén)兒的話(huà)題，就是流程管理(lǐ)與整體體系管理(lǐ)的關系。假如搞不清這(zhè)兩方面的關系，那沒有疑問将給公司的運營管理(lǐ)帶來(lái)莫名的沒秩序與很(hěn)大(dà)的虧損。下(xià)邊是一位在流程管理(lǐ)領域在業10積年的資深咨詢顧問最明(míng)白(bái)最系統的看(kàn)法，十分深厚經典，可以給到(dào)有關擔任職務的人最最實際效的幫忙。

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整體體系管理(lǐ)的限制性

1、整體體系普通隻是門(mén)檻标準

整體體系達到(dào)标準不代表你(nǐ)優秀，更談不上(shàng)卓然。所以，你(nǐ)可以看(kàn)見經過證明(míng)的公司數量極多，但(dàn)真正産質量量超凡、管理(lǐ)有經驗冒尖的公司卻百裏挑一。

因爲整體體系在引導上(shàng)的普适性，它注定了(le)更适應作(zuò)爲準入階段的要求，即所說的的最低(dī)标準(當然在中國，常常有低(dī)于最低(dī)标準的産品也(yě)進入了(le)市場，這(zhè)是一個市場管制的問題)。公司成熟後不可以滿意于經過證明(míng)，勢不可缺少用(yòng)高(gāo)于整體體系的标準來(lái)要求自(zì)個兒，對(duì)于那一些(xiē)尋求優秀、乃至于卓然的公司更是這(zhè)麽。

2、整體體系文(wén)件帶來(lái)管理(lǐ)上(shàng)的“多張皮”

整體體系一般隻會(huì)聚打理(lǐ)管理(lǐ)的一個方面，譬如ISO9001關心注視(shì)品質，ISO14001關心注視(shì)環保，ISO18001關心注視(shì)生業康健。但(dàn)實際上(shàng)公司的戰略挑選一般是一種競争要素的均衡，譬如在品質、交期、成本、創新等方面，挑選最合宜公司有經驗和(hé)資源約束的策略。所以隻會(huì)聚純一方面的整體體系管理(lǐ)在戰略思惟下(xià)，難以避免有着系統性不充足的問題。

其次，因爲整體體系本身不可以擺脫具體的打理(lǐ)運作(zuò)活動，那末當一個業務活動，譬如産品制作(zuò)，即牽涉到(dào)品質、又牽涉到(dào)環保、還牽涉到(dào)生業康健時(shí)，這(zhè)個活動的執行過程便會(huì)在多套整體體系文(wén)件中都有論述，而因爲管理(lǐ)焦點不一樣，多套整體體系文(wén)件中對(duì)同一業務活動的描寫有可能(néng)還不盡相同。這(zhè)種重複性的描寫，使整體體系文(wén)件之間萌生沖突的有可能(néng)性變大(dà)，這(zhè)個之外(wài)還會(huì)增加文(wén)件保護的困難程度。

而多套整體體系文(wén)件的存在所帶來(lái)的最嚴重問題，就是使執行變得更爲艱難。試着想想一項辦公有好(hǎo)幾份引導文(wén)件，就好(hǎo)比作(zuò)戰時(shí)有兩個不一樣思考的線索的指揮官，必然增加基層職員了(le)解和(hé)掌握辦公标準的困難程度，也(yě)就增加了(le)執行的複雜(zá)度。“多張皮”的管理(lǐ)帶來(lái)的最後結果一般就是沒有不論什(shén)麽一個整體體系的要求獲得徹底的落到(dào)實處，這(zhè)也(yě)是整體體系文(wén)件難于管用(yòng)執行的主要端由之一。

3、整體體系文(wén)件一般是爲了(le)證明(míng)而編著

我不确認是否這(zhè)是中國的特有現(xiàn)象，還是是在國内尤其的泛濫，總之在我所接觸的範圍内，“證明(míng)”仿佛好(hǎo)象已經成爲一種非常低(dī)端的服務。公司會(huì)傾向于用(yòng)很(hěn)短的時(shí)間完成整體體系文(wén)件的編著并經過證明(míng)，更有甚者，期望直接花(huā)錢(qián)購買，或請(qǐng)别人代筆(bǐ)。這(zhè)些(xiē)個整體體系文(wén)件的最終結局最終不可思議(yì)，一定是睡在書櫃裏。

在大(dà)部分數公司中，整體體系文(wén)件的編著過程普通匮缺跨部門(mén)的商議(yì)剖析，更匮缺執行者、供應商和(hé)客戶的積極參加。各種操作(zuò)細節沒有正确完整的描寫，表單沒有依據業務經驗施行上(shàng)限的優化，過于着重提出節控制制而疏忽操筆(bǐ)者的辦公習性，都有可能(néng)造成整體體系文(wén)件的可操作(zuò)性難于獲得保障，這(zhè)是整體體系文(wén)件難于管用(yòng)執行的主要端由之二。

4、整體體系文(wén)件普通匮缺真正的責任機制

整體體系文(wén)件的封面上(shàng)，普通有多少人簽名，但(dàn)你(nǐ)很(hěn)難說這(zhè)些(xiē)個人在整體體系文(wén)件失去效力時(shí)實在會(huì)承受啥子責任，何況一般最終一個簽名的定然是總經理(lǐ)。

 

另一方面，縱然有問責機制，那一些(xiē)外(wài)表承受責任的人并不盡然實在能(néng)夠影響文(wén)件的更新或再預設。假如沒有足夠的身分和(hé)權力委托，沒有規定的時(shí)間投入和(hé)舉動要求，隻是簡單定義責任人的行徑，并不可以要得整體體系文(wén)件的監視(shì)管理(lǐ)獲得改善。而一朝監視(shì)管理(lǐ)失去效力，就沒可能(néng)存在管用(yòng)的數值搜集和(hé)量化名聲，連續不斷改善就隻能(néng)是一個“幻想”了(le)。

 

流程管理(lǐ)，增進各管理(lǐ)整體體系間的合成一體

那末流程管理(lǐ)呢(ne)?在紹介流程管理(lǐ)的優勢前，我覺得有不可缺少表白(bái)的是，流程管理(lǐ)并不可以代替整體體系管理(lǐ)。整體體系管理(lǐ)就好(hǎo)比職能(néng)管理(lǐ)同樣，它代表一個專業領域的标準和(hé)規範，我們說不得有了(le)流程管理(lǐ)在這(zhè)以後，就不必人的勞力資源管理(lǐ)了(le)。所以，流程管理(lǐ)的效用(yòng)将主要表現(xiàn)出來(lái)增進整體體系間的合成一體，即以流程作(zuò)爲載體，成功實現(xiàn)從(cóng)“多整體體系離合标準樣式”到(dào)“一體化管理(lǐ)架構”的轉變。

1、與戰略的相連

公司可以基于戰略和(hé)業務進展的需求、以及對(duì)标的成果，來(lái)預設和(hé)優化流程，這(zhè)個是和(hé)整體體系管理(lǐ)非常大(dà)的差别。在預設流程的時(shí)刻，你(nǐ)足以思索問題新的經濟活動标準樣式或運作(zuò)标準樣式;但(dàn)在預設整體體系文(wén)件的時(shí)刻，很(hěn)少有人這(zhè)樣做(由于整體體系隻關心注視(shì)某一個方面)。

所以，流程管理(lǐ)不僅是關心注視(shì)規塑性，還着重提出客戶需要滿意和(hé)價值發明(míng)。優秀的流程是以客戶的視(shì)角來(lái)指導業務的剖析和(hé)優化，而整體體系管理(lǐ)大(dà)多仍然以管理(lǐ)控制爲目标。

因爲這(zhè)個在“PDCA”的“P”上(shàng)頭，流程管理(lǐ)可以比整體體系的基秉性要求站(zhàn)的更高(gāo)，看(kàn)得更遠。

2、系統性的扼制

流程管理(lǐ)着重提出業務過程的“端到(dào)端”，況且關心注視(shì)流程之間的接口，預設流程時(shí)一般是從(cóng)需要萌生的起點剖析到(dào)需要滿意的盡頭，并用(yòng)文(wén)件對(duì)全過程施行定義和(hé)規範，所以你(nǐ)可以把流程管理(lǐ)看(kàn)成是在“線”和(hé)“面”向上(shàng)行管理(lǐ)(多個流程經過接口關涉成網狀，就可以視(shì)作(zuò)“面”了(le))。

而整體體系管理(lǐ)關心注視(shì)的更像是“點”，譬如哪一些(xiē)活動有可能(néng)影響産質量量的，那末就制定相應的文(wén)件。首先，這(zhè)些(xiē)個“點”會(huì)比較零散;其次，縱然在一個整體體系内裏，整體體系文(wén)件之間的思維規律關涉性并不是十分清楚。

“線”和(hé)“面”上(shàng)的統籌管理(lǐ)，與“點”上(shàng)的部分管理(lǐ)相形，大(dà)局觀的差别性顯而易見。

3、“一張皮”的管理(lǐ)标準樣式

事(shì)情的真實情況上(shàng)，每個整體體系管理(lǐ)中都會(huì)關心注視(shì)過程管理(lǐ)，手續言件的結構中也(yě)的确涵蓋流程這(zhè)個組成局部。所以，流程可以作(zuò)爲各種整體體系合成一體的基礎。

把流程作(zuò)爲基礎的過程表現(xiàn)工(gōng)具，在那裏面鑲嵌品質、環保、生業康健等多種标準，就可以成功實現(xiàn)多套整體體系文(wén)件“合而爲一”的效果，易于執行和(hé)監控。未來(lái)縱然有更多的整體體系管理(lǐ)要求(如各個方面預算(suàn)整體體系、風(fēng)險/内控整體體系)，都可以采取“鑲嵌”的作(zuò)法，始末維持管理(lǐ)的“一張皮”。

4、專業化的剖析和(hé)預設辦法

流程在計(jì)劃、診斷、預設、優化、名聲方面都有衆多成熟的辦法或工(gōng)具。這(zhè)些(xiē)個辦法和(hé)工(gōng)具能(néng)讓流程預設的更加貼近實際業務，同時(shí)對(duì)跨部門(mén)接口和(hé)細節内部實質意義表現(xiàn)的更完整、清楚，對(duì)流程的可操作(zuò)性有顯著的幫忙。在流程管理(lǐ)的引導思考的線索下(xià)，也(yě)更容易增進知(zhī)識和(hé)經驗的積累。