什(shén)麽是管理(lǐ)

“好(hǎo)的管理(lǐ)是使問題變得有趣，使解決問題變得具有建設性，以至于每個人都想去工(gōng)作(zuò)和(hé)處理(lǐ)問題的藝術。”

——保羅·霍肯(Paul Hawken），《如何把企業做大(dà)》一書的作(zuò)者

工(gōng)作(zuò)世界：托尼獲得提升

托尼·戴維斯在塔克·巴恩連鎖餐廳工(gōng)作(zuò)已經4年了(le)，今天他(tā)預感到(dào)和(hé)本地區(qū)經理(lǐ)道(dào)恩·威廉姆斯11點鐘(zhōng)的會(huì)面将會(huì)給他(tā)帶來(lái)4年專注于努力工(gōng)作(zuò)的最終回報(bào)。

托尼放(fàng)學後就到(dào)這(zhè)個當地的塔克·巴恩連鎖餐廳工(gōng)作(zuò)，他(tā)決定一直幹到(dào)高(gāo)中畢業。在過去的4年裏，從(cóng)準備食物和(hé)服務過程中正确使用(yòng)清潔設備到(dào)操作(zuò)收銀機和(hé)一天工(gōng)作(zuò)結束時(shí)把當日的現(xiàn)金(jīn)收入存入銀行，他(tā)在這(zhè)個餐廳裏得到(dào)了(le)全方位的訓練。托尼認爲，在這(zhè)個本地區(qū)最好(hǎo)的位置之一，塔克·巴恩連鎖餐廳擁有一群很(hěn)棒的員工(gōng)。他(tā)們的經理(lǐ)傑裏·史密斯，像他(tā)喜歡說的那樣“駕駛着一艘牢固的船(chuán)”。傑裏·史密斯對(duì)員工(gōng)們很(hěn)好(hǎo)，在你(nǐ)遇到(dào)協調課程、體育訓練或家庭承諾等事(shì)情而有特殊需求時(shí)，他(tā)會(huì)很(hěn)樂于按照你(nǐ)的時(shí)間表去安排工(gōng)作(zuò)。

自(zì)從(cóng)塔克·巴恩更樂意雇用(yòng)兼職工(gōng)作(zuò)的年輕人作(zuò)爲主要成員以來(lái)，其他(tā)的在各種上(shàng)班時(shí)間和(hé)倒班時(shí)間工(gōng)作(zuò)的全職員工(gōng)總計(jì)才18人。這(zhè)裏絕大(dà)部分人都過得很(hěn)好(hǎo)——沒有大(dà)的沖突和(hé)戲劇(jù)性事(shì)件——而且能(néng)指望每個人在其輪班時(shí)間準時(shí)出現(xiàn)并準備好(hǎo)工(gōng)作(zuò)。從(cóng)傑裏對(duì)當地其他(tā)塔克·巴恩連鎖餐廳的談論來(lái)看(kàn)，這(zhè)種生産率和(hé)可靠性是很(hěn)罕見的。

11：05時(shí)，接待員告訴托尼，威廉姆斯女士已經準備好(hǎo)接見他(tā)，他(tā)可以進入她(tā)的辦公室了(le)。道(dào)恩在門(mén)口見到(dào)托尼時(shí)，和(hé)他(tā)握了(le)手并請(qǐng)他(tā)坐(zuò)下(xià)。

“托尼，我們已經關注你(nǐ)一段時(shí)間了(le)。傑裏告訴我你(nǐ)已經成爲他(tā)在餐廳中的左膀右臂了(le)，而且他(tā)認爲你(nǐ)在塔克·巴恩會(huì)有錦繡前程。”托尼含混地說了(le)聲“謝(xiè)謝(xiè)”，他(tā)并不打算(suàn)用(yòng)臉紅(hóng)來(lái)回應不斷增加的贊揚。

“就像你(nǐ)所知(zhī)道(dào)的那樣，”道(dào)恩繼續說道(dào)，“塔克·巴恩是一家日益發展壯大(dà)的公司，我們總是在尋找合适的地方建立新的店(diàn)面。去年一年内我們就新建了(le)100多家店(diàn)，而且還計(jì)劃在未來(lái)幾年内開(kāi)設國際連鎖餐廳。和(hé)這(zhè)個組織在一起的時(shí)光是令人激動的，托尼。”

“随着我們的持續發展，” 道(dào)恩繼續說道(dào)，“我們需要更多的地區(qū)經理(lǐ)來(lái)管理(lǐ)新餐廳群，還要新經理(lǐ)來(lái)管理(lǐ)新餐廳，現(xiàn)有的餐廳經理(lǐ)也(yě)會(huì)被提升。托尼，這(zhè)就是你(nǐ)面臨的情況。你(nǐ)的團隊知(zhī)道(dào)傑裏在建立餐廳時(shí)所做的傑出工(gōng)作(zuò)，而塔克·巴恩通過提升傑裏到(dào)州的另一邊做地區(qū)經理(lǐ)認可了(le)他(tā)的成績。他(tā)和(hé)他(tā)妻子将與他(tā)的女兒與外(wài)孫搬到(dào)同一座城(chéng)市居住，這(zhè)種結果對(duì)大(dà)家都很(hěn)好(hǎo)。”

“當然，”道(dào)恩繼續咧嘴笑(xiào)道(dào)，“那就留下(xià)了(le)一個部門(mén)經理(lǐ)的空(kōng)缺，而我和(hé)傑裏都認爲你(nǐ)已經爲這(zhè)份工(gōng)作(zuò)做好(hǎo)了(le)準備——你(nǐ)認爲呢(ne)？”

問題：

1 你(nǐ)認爲托尼已經做好(hǎo)晉升的準備了(le)嗎？如果是，爲什(shén)麽？如果不是，又爲什(shén)麽？

2 托尼所在的團隊表現(xiàn)不錯，還有什(shén)麽地方是他(tā)需要改進的嗎？

3 你(nǐ)認爲托尼成功扮演其新角色需要什(shén)麽技能(néng)？參閱“管理(lǐ)角色”一節，在那裏你(nǐ)可以獲得指導。

4 在托尼擔任經理(lǐ)的第一周，他(tā)應該做什(shén)麽？

如今，組織在一個持續變化的世界中運作(zuò)。技術和(hé)社會(huì)正在發生着比以往更爲迅速的變革。對(duì)環境的關注已經迫使公司思考其行爲對(duì)空(kōng)氣、土地和(hé)水(shuǐ)的質量的影響。來(lái)自(zì)全世界的組織現(xiàn)在都在試圖向相同的顧客出售其産品和(hé)服務，因此競争比以往更爲激烈。随着少數族裔、婦女和(hé)新移民參與到(dào)不斷增加的員工(gōng)隊伍中，組織也(yě)日益變得多元化。所有這(zhè)些(xiē)變化對(duì)管理(lǐ)者形成了(le)新的挑戰。

管理(lǐ)的定義

管理(lǐ)就是決定使用(yòng)組織的資源來(lái)生産産品或提供服務的最好(hǎo)方式的過程。一個組織的資源包括員工(gōng)、設備和(hé)資金(jīn)。雖然這(zhè)個定義很(hěn)簡單，但(dàn)實際上(shàng)管理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)相當複雜(zá)。管理(lǐ)者必須制定好(hǎo)的決策，與員工(gōng)進行良好(hǎo)溝通，安排工(gōng)作(zuò)任務，進行任命和(hé)委派，制定計(jì)劃，培訓員工(gōng)，激勵員工(gōng)，還要獎勵員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)績效。多種多樣的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)使得精通管理(lǐ)極其困難。然而精通管理(lǐ)對(duì)于組織的成功卻是至關重要的。

管理(lǐ)層級

所有的組織，從(cóng)一人公司到(dào)巨型公司，都需要管理(lǐ)者。小(xiǎo)公司也(yě)許隻需要由一個或者少數幾個管理(lǐ)者進行管理(lǐ)，大(dà)公司和(hé)中型公司則需要許多管理(lǐ)層級。

高(gāo)層管理(lǐ)

最高(gāo)層級稱爲高(gāo)層管理(lǐ)。高(gāo)層管理(lǐ)具有幾項重要功能(néng)：第一，它确立組織的目标或目的。第二，它決定實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)目标所必需的行爲。第三，它決定如何使用(yòng)組織的資源。這(zhè)一層級的管理(lǐ)者通常包括公司董事(shì)會(huì)主席、首席執行官（CEO）、首席運營官（COO）、首席财務官（CFO）和(hé)公司高(gāo)級副總裁。公司的高(gāo)層管理(lǐ)者并不涉及公司的日常管理(lǐ)問題，而是專注于決定公司下(xià)一步的發展方向。

中層管理(lǐ)

中層管理(lǐ)負責實現(xiàn)高(gāo)層管理(lǐ)所設立的目标。中層管理(lǐ)者包括部門(mén)主管和(hé)地區(qū)銷售經理(lǐ)。這(zhè)一層級的管理(lǐ)設立組織具體領域的目标并且決定每一領域的員工(gōng)爲實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)目标必須做什(shén)麽。舉例來(lái)說，高(gāo)層管理(lǐ)者也(yě)許會(huì)設立一個下(xià)一年度公司銷售量增長15%的目标。爲了(le)實現(xiàn)這(zhè)一目标，中層管理(lǐ)者也(yě)許會(huì)就公司某一産品或服務策劃一次廣告活動。

監督管理(lǐ)

前沿層級的一線管理(lǐ)是監督管理(lǐ)。監督管理(lǐ)者确保組織日常運作(zuò)的順利。他(tā)們主管那些(xiē)用(yòng)體力勞動來(lái)生産組織産品或提供服務的員工(gōng)。領班、現(xiàn)場督導和(hé)店(diàn)面經理(lǐ)都是監督管理(lǐ)者的例子。

大(dà)公司通常擁有所有這(zhè)三種管理(lǐ)者。譬如說，在彭尼公司（JCPenney），監督管理(lǐ)者管理(lǐ)店(diàn)面和(hé)店(diàn)面内的部門(mén)，他(tā)們負責确保店(diàn)面日常運作(zuò)良好(hǎo)。中層管理(lǐ)者監管地區(qū)，他(tā)們負責确保其地區(qū)内所有的店(diàn)面經理(lǐ)表現(xiàn)優秀。中層管理(lǐ)者也(yě)會(huì)提出一些(xiē)增加其地區(qū)銷售量、改善服務和(hé)降低(dī)成本的建議(yì)。高(gāo)層管理(lǐ)者，包括彭尼公司的CEO和(hé)高(gāo)級副總裁，他(tā)們做關于公司政策、生産和(hé)組織戰略的決策。舉例來(lái)說，一項增加全公司薪水(shuǐ)的決定可能(néng)就是由高(gāo)層管理(lǐ)者做出的。

這(zhè)三個管理(lǐ)層級形成了(le)等級制或者說是按照其重要性排列的群體。這(zhè)個管理(lǐ)等級制的樣子很(hěn)像金(jīn)字塔，頂部是很(hěn)少的高(gāo)層管理(lǐ)者而底部則是大(dà)量的監督管理(lǐ)者。

管理(lǐ)過程

如果你(nǐ)在自(zì)己的崗位上(shàng)工(gōng)作(zuò)很(hěn)成功，那很(hěn)有可能(néng)會(huì)獲得升遷到(dào)管理(lǐ)職位的機會(huì)——可能(néng)起初是你(nǐ)自(zì)己部門(mén)的管理(lǐ)職位，而後是承擔多個部門(mén)管理(lǐ)責任的管理(lǐ)職位。在這(zhè)裏，管理(lǐ)變得更加微妙。比起開(kāi)始時(shí)使你(nǐ)獲得提升的那些(xiē)技能(néng)來(lái)說，成功實踐管理(lǐ)角色要求的技能(néng)要多得多。