什(shén)麽是管理(lǐ)
下(xià)面是一些(xiē)考察管理(lǐ)如何開(kāi)展的方法：第一種方法是将管理(lǐ)者根據完成的工(gōng)作(zuò)任務劃分爲不同的類别。第二種方法是根據不同類型的管理(lǐ)者在公司中扮演的角色。角色就是與某一特定工(gōng)作(zuò)相聯系的行爲模式。第三種方法是根據管理(lǐ)者開(kāi)展工(gōng)作(zuò)時(shí)所需的技能(néng)。
職業管理(lǐ)
理(lǐ)解職業規劃
職業規劃是個人通過評估機會(huì)，爲将來(lái)制定職業計(jì)劃并細化爲必要的目标、資源和(hé)行動步驟以實現(xiàn)預期結果的過程。
職業規劃精神激發了(le)數以百萬計(jì)的人去獲取必要的援助以成爲工(gōng)作(zuò)領域中成功的專業人士。
問題是：爲什(shén)麽你(nǐ)要計(jì)劃、發展和(hé)設立使你(nǐ)的職業有所成就的标準呢(ne)？思考一下(xià)你(nǐ)成爲一名高(gāo)級執行主管、一家小(xiǎo)企業的所有者或者一家你(nǐ)願意爲之工(gōng)作(zuò)的公司的管理(lǐ)者的可能(néng)性。爲了(le)讓這(zhè)些(xiē)成爲現(xiàn)實，就需要職業發展願景來(lái)設立目标和(hé)指導準則并去實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)高(gāo)遠的目标。你(nǐ)現(xiàn)在的工(gōng)作(zuò)可能(néng)爲你(nǐ)帶來(lái)使你(nǐ)獲得重大(dà)職業成功的巨大(dà)報(bào)償！
管理(lǐ)任務
所有組織的管理(lǐ)者——從(cóng)小(xiǎo)型商業組織到(dào)大(dà)型公司——都從(cóng)事(shì)着基本的活動。這(zhè)些(xiē)活動可以被劃分爲五大(dà)類：
1計(jì)劃。管理(lǐ)者決定組織目标和(hé)爲實現(xiàn)這(zhè)些(xiē)目标組織必須采取的行動。一位設立下(xià)年度銷售量增長10%的目标并通過開(kāi)發新的軟件程序以實現(xiàn)該目标的CEO正在進行計(jì)劃。
2組織。管理(lǐ)者将相關活動集中在一起并指派員工(gōng)去完成。一位建立員工(gōng)團隊去給超市過道(dào)再次上(shàng)貨的管理(lǐ)者正在進行組織。
3人事(shì)。管理(lǐ)者決定組織爲實現(xiàn)其目标需要多少及何種類型的員工(gōng)，然後招募、甄選和(hé)培訓合适的員工(gōng)。一個飯店(diàn)經理(lǐ)的人事(shì)職責包括面試和(hé)培訓侍者。
4領導。管理(lǐ)者提供員工(gōng)爲完成任務所需要的指導，這(zhè)有助于确保組織目标的實現(xiàn)。管理(lǐ)者通過保持溝通渠道(dào)的開(kāi)放(fàng)來(lái)進行領導。舉行員工(gōng)可以詢問其項目和(hé)責任的定期人事(shì)會(huì)議(yì)是領導的一個好(hǎo)例證。
5控制。管理(lǐ)者衡量組織如何運作(zuò)能(néng)确保财務目标的實現(xiàn)。控制需要管理(lǐ)者去分析賬目記錄，并在财務目标沒有得到(dào)實現(xiàn)時(shí)進行整改。
許多管理(lǐ)活動都是以上(shàng)幾項重疊的。例如，組織離開(kāi)了(le)計(jì)劃就難以進行。如果一個工(gōng)作(zuò)場所組織不善、缺乏領導力，就很(hěn)難留住好(hǎo)員工(gōng)。
高(gāo)層管理(lǐ)者将他(tā)們的時(shí)間在五項活動之間平均分配，中層管理(lǐ)者的時(shí)間大(dà)多用(yòng)于領導和(hé)控制，負責監管的管理(lǐ)者則幾乎不花(huā)時(shí)間來(lái)做計(jì)劃，而花(huā)費大(dà)量時(shí)間于控制。
學習進度檢測問題
1什(shén)麽是管理(lǐ)？
2描述管理(lǐ)的三個層級。
3描述五種管理(lǐ)任務。
4對(duì)于一個一線的管理(lǐ)者來(lái)說，哪個管理(lǐ)任務是最重要的？爲什(shén)麽？
管理(lǐ)角色
管理(lǐ)者在組織内部擁有職權或者權力并能(néng)在許多方面使用(yòng)它。爲了(le)盡量用(yòng)好(hǎo)他(tā)們的權力，管理(lǐ)者擔任了(le)不同的角色。在20世紀70年代早期亨利·明(míng)茨伯格（Henry Mintzberg）發布了(le)一系列研究報(bào)告，這(zhè)些(xiē)報(bào)告都基于同一個問題：“不首先了(le)解管理(lǐ)者如何分配時(shí)間、改善管理(lǐ)和(hé)正确發展，管理(lǐ)技能(néng)從(cóng)何談起？”
明(míng)茨伯格在研究中找出了(le)10個關鍵的管理(lǐ)角色，并将其分爲3類：
1人際角色：
●名義首腦(nǎo)角色：管理(lǐ)者作(zuò)爲組織首腦(nǎo)履行象征性的職責。
●領導者角色：管理(lǐ)者建立工(gōng)作(zuò)氛圍并激勵下(xià)屬行動。
●聯絡者角色：管理(lǐ)者發展并維持機構外(wài)部的交際網絡。
2信息角色：
●監控者角色：管理(lǐ)者收集與組織相關或有用(yòng)的各種信息。
●傳播者角色：管理(lǐ)者爲其他(tā)人提供決策所需的信息。
●發言人角色：管理(lǐ)者将信息傳達給外(wài)部世界。
3決策角色：
●企業家角色：管理(lǐ)者爲适應環境的變化在組織内發起有控制的變革。
●混亂駕馭者角色：管理(lǐ)者處理(lǐ)意外(wài)的變化。
●資源分配者角色：管理(lǐ)者對(duì)組織資源的使用(yòng)做出決策。
●談判者角色：管理(lǐ)者處理(lǐ)與其他(tā)個人和(hé)組織的事(shì)務。
通過參與五個組織的活動并分析它們的主要管理(lǐ)人員如何分配時(shí)間，明(míng)茨伯格發現(xiàn)了(le)管理(lǐ)學研究所面臨的一個重大(dà)挑戰。他(tā)的觀察表明(míng)，管理(lǐ)者更多時(shí)候關注的是“此刻”而非有遠見的戰略計(jì)劃。他(tā)發現(xiàn)他(tā)們的工(gōng)作(zuò)經常被迫中斷，從(cóng)一個議(yì)題跳到(dào)另一個議(yì)題、一個問題跳到(dào)另一個問題，他(tā)們很(hěn)少有一段不被分割或不被打斷的時(shí)間而專注于任何一件事(shì)情。
學習進度檢測問題
5 明(míng)茨伯格對(duì)管理(lǐ)角色的3種分類是什(shén)麽？
6 描述10個管理(lǐ)角色中的5個并給出例子。
7 考慮你(nǐ)目前受雇的（或過去曾經爲其工(gōng)作(zuò)過的）一個管理(lǐ)者，你(nǐ)如何描述他(tā)的管理(lǐ)角色組合？
8 爲什(shén)麽管理(lǐ)者都關注“此刻”？
管理(lǐ)技能(néng)
研究管理(lǐ)過程的第三種方法是考察完成某項工(gōng)作(zuò)所需要的各種技能(néng)。當前能(néng)被确定的技能(néng)主要有三種。
1概念技能(néng)。理(lǐ)解公司各部分彼此之間的關系和(hé)把公司視(shì)爲一個整體的能(néng)力。決策、計(jì)劃和(hé)組織是需要概念技能(néng)的管理(lǐ)活動。
2人際關系技能(néng)。理(lǐ)解他(tā)人并能(néng)與他(tā)人很(hěn)好(hǎo)協作(zuò)的能(néng)力。面試求職者、與其他(tā)公司形成合作(zuò)夥伴、解決争端都需要好(hǎo)的人際關系技能(néng)。
3技術技能(néng)。完成特定技術工(gōng)作(zuò)的能(néng)力。操作(zuò)一個文(wén)字處理(lǐ)程序或财務數據表程序、設計(jì)一個小(xiǎo)冊子、培訓員工(gōng)使用(yòng)新的預算(suàn)制度都是技術技能(néng)的例子。管理(lǐ)者需要技術技能(néng)來(lái)促進和(hé)培訓他(tā)們的員工(gōng)掌握技能(néng)以便使部門(mén)能(néng)夠有效運轉。
并不是所有的管理(lǐ)技能(néng)都能(néng)輕易地歸入一個單一的類别，許多技能(néng)是屬于多個類别的。例如，發布公司的一則廣告，管理(lǐ)者必須擁有概念、人際關系和(hé)技術技能(néng)。管理(lǐ)者需要概念技能(néng)來(lái)傳達廣告的要旨，需要人際關系技能(néng)來(lái)組織和(hé)激發工(gōng)作(zuò)團隊創作(zuò)廣告，培訓他(tā)們使用(yòng)電腦(nǎo)圖形程序則需要技術技能(néng)。
各個層次的管理(lǐ)都需要這(zhè)些(xiē)技能(néng)的組合。不同的技能(néng)在不同管理(lǐ)層級的重要性有差異。概念技能(néng)在高(gāo)層管理(lǐ)一級是最重要的，技術技能(néng)在監督管理(lǐ)一級是最重要的，而人際關系技能(néng)在每一層級都是重要的。
學習進度檢測問題
9爲什(shén)麽說理(lǐ)解完成一項工(gōng)作(zuò)所需要的技能(néng)是重要的？
10對(duì)三種管理(lǐ)技能(néng)各給出一個例子。
11從(cóng)報(bào)紙(zhǐ)或網站(zhàn)（如或）上(shàng)找一個管理(lǐ)崗位的工(gōng)作(zuò)描述，看(kàn)看(kàn)該工(gōng)作(zuò)描述所列出的職責是怎樣與這(zhè)三個管理(lǐ)技能(néng)相符的。
12爲什(shén)麽人際關系技能(néng)在所有管理(lǐ)層級都是重要的？
管理(lǐ)協議(yì)
如果關于管理(lǐ)的一切都可以歸結爲權力與責任的話(huà)，那麽明(míng)白(bái)一個管理(lǐ)崗位的晉升所需要付出的代價就十分重要了(le)。你(nǐ)将要做許多新的事(shì)情——正如我們在之後的章節闡述的那樣，但(dàn)同時(shí)也(yě)有許多事(shì)情你(nǐ)再也(yě)不應該做了(le)。作(zuò)爲一個管理(lǐ)者，你(nǐ)要能(néng)爲你(nǐ)的部門(mén)設定标準并以身作(zuò)則。正因爲如此，你(nǐ)不可以再做以下(xià)的這(zhè)些(xiē)事(shì)情了(le)：
●與你(nǐ)的員工(gōng)“結夥”出去閑逛。
●拿員工(gōng)開(kāi)玩(wán)笑(xiào)。
●凡事(shì)把自(zì)己考慮在員工(gōng)之前。
●把爲難的事(shì)情推給别人。
●利用(yòng)你(nǐ)的職位與你(nǐ)的仇人抗衡。
●将私人問題帶到(dào)工(gōng)作(zuò)中。
●對(duì)你(nǐ)的員工(gōng)發脾氣。
●将你(nǐ)從(cóng)老(lǎo)闆那裏受的氣撒到(dào)你(nǐ)的員工(gōng)身上(shàng)。
●讓别人去做你(nǐ)自(zì)己不願意做的事(shì)情。
案例讨論
沃茲沃思公司
去年，唐娜·卡羅爾被任命爲沃茲沃思公司一個零配件組裝部門(mén)的管理(lǐ)者，這(zhè)個部門(mén)有28名員工(gōng)。唐娜早就想得到(dào)晉升了(le)，她(tā)認爲自(zì)己在這(zhè)家公司不同崗位上(shàng)15年的工(gōng)作(zuò)經驗使她(tā)完全能(néng)夠勝任這(zhè)項工(gōng)作(zuò)。
唐娜決定指派兩個小(xiǎo)組長向她(tā)彙報(bào)工(gōng)作(zuò)。她(tā)指定了(le)伊夫林(lín)·卡斯特羅斯和(hé)比爾·鄧格爾負責這(zhè)一工(gōng)作(zuò)。不過，她(tā)也(yě)明(míng)确申明(míng)，他(tā)們仍要在目前的工(gōng)作(zuò)崗位上(shàng)爲部門(mén)的直接生産目标作(zuò)出貢獻。伊夫林(lín)是一個有雄心且生産效率高(gāo)的員工(gōng)，而比爾是一個穩定、可靠的員工(gōng)。
伊夫林(lín)要決定工(gōng)作(zuò)的分配。她(tā)以極大(dà)的熱情承擔了(le)這(zhè)一職責并拟定了(le)跨期一個月之久的工(gōng)作(zuò)計(jì)劃安排。她(tā)相信通過工(gōng)作(zuò)分配的改進将能(néng)使生産率提高(gāo)8個百分點。她(tā)有規律地穿行于各工(gōng)作(zuò)場所之間，核查每個工(gōng)作(zuò)站(zhàn)完成的工(gōng)作(zuò)量。在她(tā)的建議(yì)和(hé)支持下(xià)，當部門(mén)有新工(gōng)作(zuò)時(shí)，比爾承擔起了(le)對(duì)新員工(gōng)進行培訓和(hé)對(duì)現(xiàn)有員工(gōng)進行再培訓的任務。
唐娜的大(dà)多數時(shí)間用(yòng)于準備和(hé)閱讀報(bào)告。爲了(le)能(néng)和(hé)大(dà)多數其他(tā)的管理(lǐ)者友好(hǎo)相處，她(tā)經常與他(tā)們交流并幫助他(tā)們填寫工(gōng)作(zuò)表格和(hé)報(bào)告。她(tā)還經常與部門(mén)中的員工(gōng)溝通，友好(hǎo)地交流對(duì)彼此的評價。不過，當有員工(gōng)問到(dào)有關工(gōng)作(zuò)的具體問題時(shí)，她(tā)就讓那人去找伊夫林(lín)或者比爾。
一些(xiē)員工(gōng)私底下(xià)抱怨工(gōng)作(zuò)分配不公。她(tā)們埋怨說伊夫林(lín)的親信們得到(dào)了(le)輕松的工(gōng)作(zuò)，而且現(xiàn)在工(gōng)作(zuò)量加大(dà)了(le)，部門(mén)卻沒有提供額外(wài)的幫助。好(hǎo)幾次員工(gōng)們跟唐娜說起這(zhè)個，唐娜都讓他(tā)們去找伊夫林(lín)。同樣，許多雇員也(yě)抱怨比爾的表現(xiàn)，他(tā)們的依據是新員工(gōng)接受比爾的培訓後仍然明(míng)顯缺乏工(gōng)作(zuò)所需的知(zhī)識和(hé)技能(néng)。
問題：
1 你(nǐ)認爲唐娜應該将那些(xiē)職責托付給伊夫林(lín)和(hé)比爾嗎？爲什(shén)麽？
2 你(nǐ)覺得伊夫林(lín)和(hé)比爾既作(zuò)爲小(xiǎo)組領導者又是操作(zuò)工(gōng)人的難處在哪裏？
3 你(nǐ)認爲伊夫林(lín)和(hé)比爾是管理(lǐ)者嗎？爲什(shén)麽？
4 唐娜讓有抱怨的員工(gōng)回去找比爾或伊夫林(lín)，這(zhè)樣對(duì)嗎？爲什(shén)麽？
要想做一個讓人愉快(kuài)和(hé)有回報(bào)（也(yě)是專業的和(hé)高(gāo)收入的）的管理(lǐ)者，你(nǐ)就必須遵守這(zhè)一管理(lǐ)協議(yì)。正如一句名言所說的那樣：“權力與責任同在。”一個管理(lǐ)者的職責将阻止你(nǐ)去做你(nǐ)在一般情況下(xià)會(huì)去做的事(shì)情。如果你(nǐ)在一個部門(mén)被提升爲新的管理(lǐ)者，你(nǐ)将面臨的最爲困難的挑戰之一是如何與你(nǐ)以前的朋友和(hé)同事(shì)發展一種新的關系，因爲他(tā)們現(xiàn)在要向你(nǐ)彙報(bào)工(gōng)作(zuò)。
案例讨論
Blue Streak的擴張之路
亞瑟·本頓（Arthur Benton）5年前創立了(le)Blue Streak快(kuài)遞公司。這(zhè)家公司起初提供的隻是聯盟城(chéng)（Unionville）（人口有100萬）市内包裹的商業快(kuài)遞服務。
亞瑟是從(cóng)自(zì)己、一個職員和(hé)一個駕駛員的規模白(bái)手起家的。在3年的時(shí)間裏，Blue Streak快(kuài)遞公司就發展到(dào)了(le)4個職員和(hé)16個駕駛員的規模。此時(shí)，亞瑟決定擴大(dà)公司規模并提供全國性的服務。他(tā)預計(jì)，這(zhè)首先需要增加兩個新辦公室，一個位于這(zhè)個州南部的洛根鎮（有50萬人口），另一個在州北部的托馬斯城(chéng)（有25萬人口）。每個辦公室需要1個管理(lǐ)者、2個職員和(hé)4個駕駛員。因爲洛根鎮和(hé)托馬斯城(chéng)離聯盟城(chéng)都不到(dào)150英裏，亞瑟每周至少能(néng)去每個辦公室一趟，親自(zì)協調辦公室的運轉并提供基本的管理(lǐ)援助。全國性的快(kuài)遞系統随即取得了(le)成功，第一年就創造了(le)可喜的利潤。
第二年，亞瑟決定将公司業務擴張到(dào)兩個相鄰的州，他(tā)在兩個臨近的州分别設立了(le)兩個辦公室。然而，這(zhè)兩個州的運轉似乎一直不順，安排經常被打亂，包裹時(shí)有丢失，顧客的投訴也(yě)不斷增加。9個月後，亞瑟更換了(le)4個辦公室的所有領導，情況卻沒有改善。确信自(zì)己是唯一能(néng)夠理(lǐ)順這(zhè)4個運轉不順的辦公室的人後，亞瑟開(kāi)始每兩周去一次這(zhè)幾個辦公室。這(zhè)樣的安排使得亞瑟要将至少半數的時(shí)間花(huā)在穿梭于這(zhè)幾個辦公室之間的路上(shàng)。
4個月之後，亞瑟開(kāi)始厭(yàn)倦了(le)這(zhè)樣不停的奔波，但(dàn)相鄰兩個州的運營仍然沒有好(hǎo)轉。事(shì)實上(shàng)，亞瑟發現(xiàn)他(tā)每次出差把時(shí)間都花(huā)在了(le)搞定那些(xiē)本應該由辦公室經理(lǐ)負責的事(shì)情上(shàng)。
亞瑟決定召開(kāi)一天的會(huì)議(yì)，讓所有的辦公室經理(lǐ)參與問題讨論并提出一些(xiē)解決辦法。會(huì)議(yì)上(shàng)，有幾個問題被提了(le)出來(lái)。首先，所有的經理(lǐ)都覺得亞瑟的光顧太過頻繁；其次，大(dà)多數經理(lǐ)都不太清楚亞瑟希望他(tā)們幹什(shén)麽；最後，每個經理(lǐ)都覺得在未經亞瑟核準的情況下(xià)，他(tā)們也(yě)應有權對(duì)辦公室的辦事(shì)程序做出改變。
問題：
1 爲什(shén)麽你(nǐ)覺得Blue Streak快(kuài)遞公司在努力地成長？
2 更換4個運轉不順的辦公室的經理(lǐ)是個好(hǎo)主意嗎？爲什(shén)麽？
3 對(duì)亞瑟該如何改善他(tā)的經營，你(nǐ)有什(shén)麽建議(yì)？
4 如果亞瑟想要解決問題并繼續發展，他(tā)需要掌握什(shén)麽管理(lǐ)技能(néng)？
學習進度檢測問題
13 爲什(shén)麽管理(lǐ)是如此難以研究的問題？
14 爲什(shén)麽管理(lǐ)者對(duì)他(tā)期望别人做出的行爲要做出表率？
15 思考成爲一個成功的管理(lǐ)者不得不放(fàng)棄的行爲清單。哪一種行爲是最難以放(fàng)棄的？爲什(shén)麽？
16 思考你(nǐ)目前的工(gōng)作(zuò)（或以前曾有過的工(gōng)作(zuò)），你(nǐ)的管理(lǐ)者對(duì)“管理(lǐ)協議(yì)”遵守得如何？
管理(lǐ)環境的改變
任何一個關注電視(shì)、網絡或報(bào)紙(zhǐ)上(shàng)新聞的人都知(zhī)道(dào)，生活方式、資源、信息的可利用(yòng)性和(hé)商業環境的變化可謂日新月異。本節回顧一些(xiē)這(zhè)樣的變化并考察其對(duì)管理(lǐ)的影響。後面幾章将通過更多的細節讨論這(zhè)一話(huà)題。
信息的可利用(yòng)性
由于通信系統的不斷複雜(zá)化以及電子計(jì)算(suàn)機日益廣泛的使用(yòng)，新數據和(hé)信息的供給也(yě)在加速。例如：
●互聯網的使用(yòng)提供了(le)一系列以前無法得到(dào)或很(hěn)難得到(dào)的廣泛信息。
●手機、電子郵件和(hé)電視(shì)/電話(huà)會(huì)議(yì)加強了(le)行業内部的溝通。
●信息的可利用(yòng)性的快(kuài)速增長促進了(le)技術的變化。
信息的可利用(yòng)性和(hé)技術的變化要求管理(lǐ)者不斷增加擁有的技術技能(néng)，而且，這(zhè)些(xiē)改變也(yě)需要更有技術和(hé)接受更多培訓的員工(gōng)，這(zhè)就使管理(lǐ)者在培訓方面的作(zuò)用(yòng)變得更加重要。較高(gāo)級的技能(néng)和(hé)培訓需要新的激勵和(hé)領導方法，因此管理(lǐ)者同樣需要在人際關系方面擁有更多的技巧。
對(duì)工(gōng)作(zuò)環境的态度
一些(xiē)預言家預計(jì)，未來(lái)将會(huì)更加強調工(gōng)作(zuò)生涯的品質。能(néng)提高(gāo)工(gōng)作(zuò)生涯品質的方面包括：
1安全健康的工(gōng)作(zuò)條件。
2發揮和(hé)發展個人才能(néng)的機會(huì)。
3個人成長和(hé)專業水(shuǐ)平提高(gāo)的機會(huì)。
4不時(shí)常侵占家庭和(hé)休閑時(shí)間的工(gōng)作(zuò)安排、職業需要和(hé)出差要求。
5個人隐私權、言論自(zì)由權、平等對(duì)待權以及采取适當程序的權利。
因爲其中的某些(xiē)方面就在監管者的權力範圍之内，涉及它們的改變也(yě)将直接影響到(dào)管理(lǐ)者的工(gōng)作(zuò)。
人口統計(jì)
美(měi)國人口日益變得多元化是當今環境所發生的重要變化之一。最新的人口統計(jì)數據顯示，美(měi)國正變得老(lǎo)齡化和(hé)多樣化。圖表1—6顯示了(le)按性别、種族、血統區(qū)分的勞動力在所選年份和(hé)預期的2010年的年齡中位數。圖表1—7反映了(le)預計(jì)到(dào)2050年按種族區(qū)分的人口情況。有趣的是，如今西班牙裔已經是人數最多的族裔。許多年以來(lái)，美(měi)國大(dà)中型企業的管理(lǐ)者幾乎無一例外(wài)都是白(bái)人男(nán)性。直到(dào)20世紀六七十年代，婦女在勞動力中都是擔任服務和(hé)後勤的角色，例如秘書、教師、銷售人員和(hé)服務員。許多少數族裔都隻能(néng)從(cóng)事(shì)那些(xiē)卑賤的工(gōng)作(zuò)，諸如看(kàn)管工(gōng)作(zuò)、手工(gōng)勞作(zuò)等。然而，在20世紀的後20年，越來(lái)越多的女性和(hé)少數族裔加入了(le)勞動力大(dà)軍，他(tā)們在各種規模的企業中晉升到(dào)了(le)高(gāo)層管理(lǐ)層。而且，當前他(tā)們中有的已經在聯邦政府、州政府和(hé)地方政府部門(mén)負責高(gāo)級管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。