什(shén)麽是管理(lǐ)？
多樣性
勞動力的多樣性是指勞動力的不同性别、人種、宗教信仰、國籍、種族、年齡段和(hé)身體條件等特征。工(gōng)作(zuò)地的日益多樣化體現(xiàn)了(le)美(měi)國社會(huì)的一個重要變化。
盡管有了(le)這(zhè)些(xiē)變化，美(měi)國的大(dà)多數高(gāo)層管理(lǐ)者仍然是白(bái)人男(nán)性。女性和(hé)少數族裔在争取晉升到(dào)高(gāo)層管理(lǐ)職位中碰到(dào)的問題導緻了(le)“玻璃頂棚”一詞的産生，喻指阻止女性和(hé)少數族裔晉升到(dào)組織管理(lǐ)層的無形障礙。
商業倫理(lǐ)
商業倫理(lǐ)指在商業中應用(yòng)道(dào)德行爲的标準，換句話(huà)說就是在商業交易中“做正确的事(shì)”。近年來(lái)，廣爲人之的商業醜聞不斷發生——安然公司（Enron）、世通公司（WorldCom）、泰科公司（Tyco）、南方健診公司（HealthSouth）、阿德爾菲亞電纜公司（Adelphia Cable）等——合乎倫理(lǐ)的商業管理(lǐ)這(zhè)一話(huà)題被放(fàng)到(dào)了(le)員工(gōng)、顧客、供應商、投資者們的關注清單的首位。如今，在了(le)解一個公司時(shí)，人們不僅要看(kàn)該公司提供的産品或服務的質量，還要問一問它的财務報(bào)告是否真正反映了(le)公司内部的真相。
對(duì)于管理(lǐ)者來(lái)說，這(zhè)個考核的新标準通過2002年的《薩班斯—奧克斯利法案》被強制化，該法案大(dà)大(dà)強化了(le)管理(lǐ)者必須如實準确地報(bào)告公司業績情況的責任。另外(wài)，許多大(dà)公司在它們的高(gāo)層管理(lǐ)團隊中增加了(le)一個新的職位——首席道(dào)德官，以确保企業以合乎道(dào)德的方式運營。
鑒于社會(huì)對(duì)商業倫理(lǐ)的日益重視(shì)，每一章都将包含一個道(dào)德管理(lǐ)的場景以供思考和(hé)讨論。
倫理(lǐ)管理(lǐ)
你(nǐ)是一家小(xiǎo)電腦(nǎo)軟件制造商的技術支持專家，你(nǐ)的上(shàng)司通知(zhī)你(nǐ)，說軟件中發現(xiàn)了(le)一個缺陷，要數周時(shí)間才能(néng)修正。你(nǐ)被指定“應付”所有的電話(huà)，但(dàn)不能(néng)承認該缺陷的存在。公司還給你(nǐ)提供了(le)搪塞顧客的一些(xiē)建議(yì)，如可能(néng)是操作(zuò)錯誤、硬件的問題或是與其他(tā)軟件包不兼容。
你(nǐ)被告知(zhī)：缺陷的解決辦法将被嵌入一個版本升級程序中進行安裝，但(dàn)絕對(duì)不承認它的存在。你(nǐ)能(néng)那樣做嗎？
小(xiǎo) 結
商業管理(lǐ)者的世界充滿挑戰，且無疑處于不斷變化之中。下(xià)一章我們将考查管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)曆年來(lái)的發展，以及研究者如何嘗試建立管理(lǐ)行爲的模型，幫助企業及其雇員更好(hǎo)地理(lǐ)解成功管理(lǐ)者的行爲。
工(gōng)作(zuò)世界：托尼得到(dào)了(le)建議(yì)
托尼回到(dào)餐廳的時(shí)候，他(tā)的上(shàng)級傑裏·史密斯正在等他(tā)。“小(xiǎo)夥子，你(nǐ)幹得怎樣？”傑裏問，“有眉目了(le)嗎？”
“還沒有，”托尼說，“我真的很(hěn)感激你(nǐ)對(duì)我的信任，傑裏，要知(zhī)道(dào)我不會(huì)讓你(nǐ)失望的。”
“我知(zhī)道(dào)，”傑裏說，他(tā)停了(le)一會(huì)繼續說道(dào)，“你(nǐ)不在的時(shí)候，我接到(dào)了(le)公司打來(lái)的電話(huà)，計(jì)劃有變。公司要我從(cóng)下(xià)周開(kāi)始負責我的新區(qū)域，而不是原先計(jì)劃的下(xià)個月初，所以咱們隻有這(zhè)一周的時(shí)間來(lái)完成我對(duì)你(nǐ)這(zhè)個新經理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)交接。”
“你(nǐ)打我手機就可以找到(dào)我，”傑裏說，他(tā)看(kàn)到(dào)托尼眼中的驚奇，接着說道(dào)，“但(dàn)是我負責的新區(qū)域有一些(xiē)艱巨的任務，所以我會(huì)很(hěn)忙。道(dào)恩·威廉姆斯現(xiàn)在是你(nǐ)的老(lǎo)闆了(le)，她(tā)也(yě)會(huì)幫助你(nǐ)的。”
“我們說說人事(shì)方面吧，”傑裏又說，“明(míng)天我會(huì)和(hé)你(nǐ)過一遍工(gōng)資名單，與年初你(nǐ)替我代班的時(shí)候沒有太大(dà)改變，所以對(duì)你(nǐ)應該沒什(shén)麽問題。我更關心的是工(gōng)作(zuò)安排。”傑裏停頓了(le)一下(xià)，深吸一口氣：“今天你(nǐ)和(hé)道(dào)恩開(kāi)會(huì)的時(shí)候，塔尼亞說兩周後她(tā)将離開(kāi)。”
“什(shén)麽？”托尼叫起來(lái)，不敢相信他(tā)所聽到(dào)的，“塔尼亞是我們最有經驗的主管、最好(hǎo)的培訓師，而且也(yě)是最熟悉我們情況的人。爲什(shén)麽她(tā)要走？我們可以說服她(tā)不走嗎？”
“相信我，小(xiǎo)夥子，如果有一個辦法可以留住她(tā)，我肯定做了(le)。”傑裏說，“但(dàn)是她(tā)愛人剛剛在外(wài)地找到(dào)了(le)一份工(gōng)作(zuò)，他(tā)們兩周之内就會(huì)搬走。所以我們得盡快(kuài)找個替代塔尼亞的人，接下(xià)來(lái)的兩周她(tā)将培訓他(tā)來(lái)接替她(tā)的職位。”
“好(hǎo)的，”托尼說，他(tā)努力把這(zhè)種爆炸性事(shì)件當作(zuò)是當塔克·巴恩經理(lǐ)的家常便飯，“這(zhè)聽起來(lái)像個計(jì)劃，關于這(zhè)個安排我們還有什(shén)麽需要做的呢(ne)？”
“哦，”傑裏接着說，“别忘了(le)學校兩周之内就要開(kāi)學了(le)，新的運動日程也(yě)将開(kāi)始，有幾個孩子——馬特、威廉、保羅、凱特、蘇珊、詹妮弗、梅甘等等——都打算(suàn)削減他(tā)們的當班時(shí)間或換班，以便能(néng)夠擠出時(shí)間來(lái)練習和(hé)比賽。好(hǎo)消息也(yě)有，就是你(nǐ)手上(shàng)有些(xiē)不錯的應聘者，不過你(nǐ)得馬上(shàng)開(kāi)始面試，這(zhè)樣才能(néng)讓這(zhè)批新人得到(dào)培訓、爲上(shàng)崗做準備。”
“好(hǎo)的，”托尼茫然地說，他(tā)已經開(kāi)始思索在最好(hǎo)的培訓老(lǎo)師離開(kāi)後他(tā)該如何來(lái)培訓這(zhè)些(xiē)替代者，“其他(tā)呢(ne)？”
“還有關于計(jì)劃的實施，”傑裏說，“我們轉向公司正在開(kāi)發的新菜單項目吧。”
問題：
1你(nǐ)認爲這(zhè)個團隊對(duì)托尼的提升會(huì)有什(shén)麽反應？
2你(nǐ)覺得一周時(shí)間對(duì)于托尼從(cóng)傑裏那裏得到(dào)經營餐廳所需要的信息來(lái)說足夠嗎？爲什(shén)麽？
3爲了(le)讓托尼更好(hǎo)地爲在他(tā)的新職位上(shàng)成功做好(hǎo)準備，傑裏還能(néng)做什(shén)麽？
4如果你(nǐ)處在托尼的位置，你(nǐ)現(xiàn)在要做什(shén)麽？
問題回顧：
1管理(lǐ)常常被描述爲一個普遍的過程，即管理(lǐ)的基本原理(lǐ)可以被轉移并應用(yòng)于幾乎所有的情況。你(nǐ)認爲在銀行的成功管理(lǐ)者放(fàng)在大(dà)學或學院也(yě)會(huì)一樣出色嗎？解釋你(nǐ)的理(lǐ)由。
2在一個給定的組織中，如何确定誰是管理(lǐ)者，誰不是管理(lǐ)者？例如，像街角小(xiǎo)賣部這(zhè)樣的個體生意經營者是管理(lǐ)者嗎？給出解釋。
3你(nǐ)認爲管理(lǐ)技能(néng)能(néng)從(cóng)書本中學到(dào)嗎？還是僅能(néng)從(cóng)實踐中學到(dào)？
4考慮你(nǐ)自(zì)己的個性、技能(néng)和(hé)工(gōng)作(zuò)經驗，你(nǐ)覺得自(zì)己可以成爲優秀的管理(lǐ)者嗎？爲什(shén)麽？
關鍵術語
管理(lǐ) 決定使用(yòng)組織的資源來(lái)生産産品或提供服務的最好(hǎo)方式的過程。
高(gāo)層管理(lǐ) 最高(gāo)的管理(lǐ)層級，負責設立組織的目标或目的，決定實現(xiàn)目标所必需的行爲，并決定如何最好(hǎo)地使用(yòng)資源。高(gāo)層管理(lǐ)者專注于決定公司下(xià)一步發展方向。
中層管理(lǐ) 負責執行和(hé)實現(xiàn)組織目标，也(yě)負責制定部門(mén)的目标和(hé)實施行動。
監督管理(lǐ) 管理(lǐ)操作(zuò)性員工(gōng)，一般思考第一線管理(lǐ)問題。
角色 與某一特定工(gōng)作(zuò)相聯系的行爲模式。
計(jì)劃 決定未來(lái)一段時(shí)間要追求什(shén)麽目标以及爲達到(dào)該目标要做什(shén)麽的過程。
組織 分組活動、分配活動以及爲實施活動的需要賦予相應的權力。
人事(shì) 決定人力資源的需求，招聘、選拔、培訓和(hé)發展人力資源。
領導 率領和(hé)引導人們的活動以趨近目标的完成。
控制 将表現(xiàn)與目标對(duì)比衡量，找出導緻偏離的原因并在必要時(shí)采取矯正的行動。
概念技能(néng) 理(lǐ)解公司各部分彼此之間的關系和(hé)把公司視(shì)爲一個整體的能(néng)力。
人際關系技能(néng) 理(lǐ)解他(tā)人并能(néng)與他(tā)人很(hěn)好(hǎo)協作(zuò)的能(néng)力。這(zhè)些(xiē)技能(néng)使管理(lǐ)者在工(gōng)作(zuò)交往方面與工(gōng)作(zuò)生産效率方面一樣獲得成功。
技術技能(néng) 完成特定技術工(gōng)作(zuò)的能(néng)力。
多樣性 包括不同的性别、人種、宗教、國籍、種族、年齡和(hé)能(néng)力的人。
玻璃頂棚 喻指阻止女性和(hé)少數族裔晉升到(dào)組織管理(lǐ)層的無形障礙。
商業倫理(lǐ) 指在商業中應用(yòng)道(dào)德行爲的标準，換句話(huà)說就是在商業交易中“做正确的事(shì)”。
網上(shàng)練習：
訪問美(měi)國管理(lǐ)學會(huì)的網站(zhàn)（），找到(dào)一個有關監督管理(lǐ)技能(néng)的課程并總結該課程的内容：培訓包括了(le)些(xiē)什(shén)麽？培訓爲課程參與者技能(néng)的提高(gāo)設計(jì)了(le)什(shén)麽活動？
團隊練習：
分成兩人或三人的小(xiǎo)組，選擇“規定變動的話(huà)題”中的一個管理(lǐ)規定，做以下(xià)準備工(gōng)作(zuò)：
1寫一個需要以郵件形式發給所有員工(gōng)的通知(zhī)他(tā)們規定變動的正式備忘錄。
2寫一個針對(duì)重要員工(gōng)（在這(zhè)種情況下(xià)就是你(nǐ)的同學）的15分鐘(zhōng)的闡述報(bào)告，指出規定變動的原因以及你(nǐ)期望看(kàn)到(dào)的結果。
規定變動的話(huà)題
●爲縮減開(kāi)支，公司網站(zhàn)的日常維護中心将要關閉。
●樓前的停車位現(xiàn)在隻供高(gāo)層管理(lǐ)者使用(yòng)，其他(tā)員工(gōng)必須把車停到(dào)停車場裏較遠的盡頭處。
●整個公司将成爲無煙(yān)區(qū)，不再提供指定的吸煙(yān)區(qū)域——這(zhè)一規定立即生效。
●因爲無人使用(yòng)，公司的健身房将馬上(shàng)關閉。
●爲了(le)騰出更多的辦公空(kōng)間，自(zì)助餐廳将被關閉。
●大(dà)樓将隻對(duì)員工(gōng)開(kāi)放(fàng)，家人和(hé)朋友必須登記和(hé)出示來(lái)訪證才能(néng)入内。
讨論練習：
UPS管理(lǐ)者的震撼心靈的學校
高(gāo)層管理(lǐ)者分享其他(tā)員工(gōng)艱難的生活經曆。
在聯合包裹服務公司（UPS），規則是不能(néng)被打破的。否則，UPS就不能(néng)将每天的1 350萬件包裹按時(shí)送達目的地。然而兩年前，UPS在加利福尼亞州聖拉蒙市的一個經理(lǐ)馬克·J·科爾瓦德不得不對(duì)是否改變其中一條規則做出決定。一個駕駛員需要離開(kāi)工(gōng)作(zuò)崗位去幫助他(tā)生病的家人，但(dàn)是公司規定任何時(shí)間他(tā)都沒有離開(kāi)的權力。如果科瓦爾德堅持原則，這(zhè)個駕駛員可能(néng)會(huì)強行離開(kāi)并被公司解雇。如果科爾瓦德讓他(tā)離開(kāi)，他(tā)将受到(dào)其他(tā)駕駛員的強烈譴責。科爾瓦德最後給了(le)這(zhè)個駕駛員兩周時(shí)間，減輕了(le)他(tā)的工(gōng)作(zuò)，留住了(le)一個有價值的員工(gōng)。科爾瓦承認，如果是六周前，他(tā)可能(néng)做出相反的決定。
是什(shén)麽改變了(le)他(tā)的決定？是他(tā)在得克薩斯州的麥卡倫市與遷移的農(nóng)民一起度過的一個月。這(zhè)是UPS的一項特殊的管理(lǐ)培訓（社區(qū)實習項目，CIP）的一部分。在經曆了(le)爲窮人蓋房子、爲救援軍隊募集衣物、爲一個戒毒中心工(gōng)作(zuò)之後，科爾瓦德說他(tā)已經能(néng)夠體恤那些(xiē)家庭處于危難的員工(gōng)，這(zhè)讓他(tā)成爲了(le)一個更好(hǎo)的管理(lǐ)者。“我的目标是産生業績，在某些(xiē)情況下(xià)這(zhè)意味着不看(kàn)人而看(kàn)底線，”科爾瓦德說，“在那個月之後，我立即開(kāi)始以不同的方式接觸别人。”
CIP是1968年由UPS的創始人詹姆斯·凱西發起的。他(tā)想通過這(zhè)個項目引起UPS的大(dà)多數白(bái)人管理(lǐ)者對(duì)很(hěn)多城(chéng)市裏由貧窮和(hé)不公演變成的暴力的關注。截至目前，大(dà)約1 200個現(xiàn)任和(hé)曆任的中層管理(lǐ)者參與了(le)這(zhè)個項目。這(zhè)一項目已經發展成爲UPS傳統裏不可缺少的部分，它教會(huì)了(le)管理(lǐ)者一項重要的彈性技能(néng)，因爲公司一直試圖将不同背景的工(gōng)人納入嚴格規範的企業文(wén)化，其中規定了(le)速遞人員從(cóng)如何攜帶包裹到(dào)每秒鐘(zhōng)要走多少步。
UPS需要規定，但(dàn)是也(yě)需要管理(lǐ)者能(néng)夠在必要的時(shí)候做一些(xiē)讓步。“我們有330 000個美(měi)國工(gōng)人，”唐·B·沃福德（CIP項目協調者，他(tā)也(yě)曾接受過該項培訓）說，“他(tā)們有各種各樣的個性和(hé)多樣性，我們需要能(néng)夠管理(lǐ)這(zhè)些(xiē)不同個體的管理(lǐ)者。”因此，每個夏季UPS都會(huì)從(cóng)公司2 400名管理(lǐ)者中選拔出50個最有前途的人派到(dào)國内别的城(chéng)市去，UPS的合作(zuò)者在那裏安排了(le)幫助當地群衆的日常社區(qū)服務。這(zhè)些(xiē)問題——從(cóng)交通到(dào)住房、教育以及衛生保健——是許多UPS員工(gōng)每天需要面對(duì)的。通過強行讓管理(lǐ)者面對(duì)同樣的問題，UPS希望喚醒他(tā)們對(duì)員工(gōng)所面臨的困難的注意，在白(bái)人管理(lǐ)者與非洲裔的美(měi)國司機以及高(gāo)收入居民與南部農(nóng)村出身的工(gōng)人的文(wén)化差異間架起一道(dào)橋梁。這(zhè)對(duì)UPS是必要的，因爲在這(zhè)裏少數族裔（很(hěn)多來(lái)自(zì)窮人社區(qū)）占了(le)勞動力的35%和(hé)新員工(gōng)的52%，而3/4的管理(lǐ)者都是白(bái)人。
在34年裏，UPS從(cóng)未停止過這(zhè)個項目，即便是在因“911”恐怖襲擊而導緻的成本削減時(shí)期或1997年的司機*期間都是如此。除了(le)支付開(kāi)展項目的管理(lǐ)工(gōng)資成本之外(wài)，UPS每個培訓期的成本達到(dào)10 000美(měi)元，從(cóng)CIP開(kāi)始時(shí)累計(jì)已達1 300萬美(měi)元。UPS承認沒有确切證據證明(míng)這(zhè)個項目起了(le)作(zuò)用(yòng)，但(dàn)經曆這(zhè)種培訓的管理(lǐ)者說它讓他(tā)們學會(huì)了(le)更多地去尋求例外(wài)情況的解決辦法。路易斯維爾市的一個部門(mén)經理(lǐ)帕蒂·霍布斯1998年在紐約東部貧民區(qū)度過了(le)一個月，那些(xiē)未受過教育的吸毒者們指導青少年遠離毒品的創意給她(tā)留下(xià)了(le)深刻的印象。認識到(dào)最佳的解決方案有時(shí)來(lái)源于離問題最近的人，她(tā)立即召集所有員工(gōng)而不僅僅是高(gāo)層領導者參與讨論。霍布斯說：“你(nǐ)開(kāi)始覺得沒有一個人（不管是什(shén)麽崗位）知(zhī)道(dào)所有的答(dá)案，答(dá)案來(lái)自(zì)我們大(dà)家。”與窮人居住的一個月不能(néng)改變這(zhè)個世界，但(dàn)是能(néng)幫助UPS的管理(lǐ)者看(kàn)到(dào)他(tā)們的雇員除了(le)作(zuò)爲一台高(gāo)效的機器的一個齒輪之外(wài)的更多東西。
問題：
1你(nǐ)認爲其他(tā)的公司能(néng)夠從(cóng)類似于社區(qū)實習的項目中獲益嗎？爲什(shén)麽？
2“UPS承認沒有确切證據證明(míng)這(zhè)個項目起了(le)作(zuò)用(yòng)。”在沒有證據證明(míng)其有效性的前提下(xià)，爲什(shén)麽像UPS這(zhè)樣關注成本的公司持續爲該項目提供了(le)1 300萬美(měi)元資金(jīn)？
3 你(nǐ)認爲管理(lǐ)者從(cóng)參與CIP中獲得了(le)什(shén)麽？
4 在你(nǐ)目前（或以往）的工(gōng)作(zuò)中，如何實施一個像CIP這(zhè)樣的項目？給出你(nǐ)介紹的類似機會(huì)的某個例子，試想你(nǐ)的員工(gōng)會(huì)有怎樣的反應。
讨論練習
職場新人：新手犯錯
第一年往往會(huì)有很(hěn)高(gāo)的期望，但(dàn)如果你(nǐ)犯下(xià)這(zhè)些(xiē)新手的錯誤，期望就會(huì)很(hěn)快(kuài)落空(kōng)。
在年輕人的生活中，幾乎沒有什(shén)麽時(shí)候比走出校門(mén)的第一年壓力更大(dà)。如果一切順利，你(nǐ)在所選擇的專業領域找到(dào)了(le)一份夢想中的工(gōng)作(zuò)，但(dàn)現(xiàn)在仍一切安危未定。如果你(nǐ)在新工(gōng)作(zuò)中表現(xiàn)優秀，你(nǐ)的雇主可能(néng)給你(nǐ)晉升、漲工(gōng)資、增加職責，使你(nǐ)能(néng)夠超越下(xià)一個職位的競争者，這(zhè)将使你(nǐ)超負荷運轉。如果幹得不好(hǎo)，你(nǐ)可能(néng)被下(xià)派一級。好(hǎo)消息是：除非有很(hěn)嚴重的違紀，極少人會(huì)在工(gōng)作(zuò)的第一年被完全轉向，因爲大(dà)多數雇主允許雇員有一個學習的過程。壞消息是：你(nǐ)自(zì)己樹立的名聲将會(huì)長期存在——相當于你(nǐ)永久的在校記錄——在許多年都影響到(dào)别人怎麽看(kàn)你(nǐ)。新手的錯誤有時(shí)難以避免，但(dàn)是很(hěn)容易從(cóng)中學習，這(zhè)裏列舉了(le)一些(xiē)錯誤，避免它們可以使你(nǐ)少走彎路。
錯過展示自(zì)己的時(shí)機。“上(shàng)鏡率”是你(nǐ)要優先保證的事(shì)情。你(nǐ)想把工(gōng)作(zuò)做好(hǎo)，但(dàn)是與做好(hǎo)工(gōng)作(zuò)同樣重要的是要讓你(nǐ)的經理(lǐ)知(zhī)道(dào)你(nǐ)處于所在工(gōng)作(zuò)組的前端，而這(zhè)往往不容易。一個辦法是謹慎選擇你(nǐ)的任務。選擇那些(xiē)讓你(nǐ)與他(tā)人保持聯系的項目，這(zhè)能(néng)擴展你(nǐ)的網絡和(hé)提升你(nǐ)的職業生涯。别把自(zì)己埋在一個長期的任務中，這(zhè)樣别人可能(néng)忽視(shì)你(nǐ)。選擇容易讓别人看(kàn)見成績的項目，讓你(nǐ)的能(néng)力發出光芒。然而，隻有當你(nǐ)擁有區(qū)别于他(tā)人的獨特能(néng)力時(shí)，能(néng)見度才是一個優勢。因此，應花(huā)點時(shí)間評估自(zì)己以及所面臨的競争環境。
置之不理(lǐ)。你(nǐ)很(hěn)可能(néng)已經融入了(le)環境，現(xiàn)在需要與公司上(shàng)層建立聯絡。内部的網絡就能(néng)提升可見度，聯系一下(xià)可以給你(nǐ)當顧問的同事(shì)，他(tā)能(néng)給你(nǐ)有關公司文(wén)化和(hé)你(nǐ)能(néng)滿足雇主什(shén)麽需求方面的深刻見解。這(zhè)不需要弄得很(hěn)複雜(zá)。認識一個在公司等級較高(gāo)而你(nǐ)正常情況下(xià)不會(huì)與之交涉的人——例如你(nǐ)的老(lǎo)闆的老(lǎo)闆——和(hé)他(tā)談點什(shén)麽，從(cóng)公司現(xiàn)狀到(dào)棒球得分都可。會(huì)議(yì)之後留下(xià)與掌權的人聊聊，主動加入一個委員會(huì)或某個工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)組。
耍大(dà)牌。人事(shì)人員不會(huì)對(duì)抱怨項目“太無聊”、想要甩手不幹的年輕新手耿耿于懷。但(dàn)是公司高(gāo)級經理(lǐ)會(huì)立即建議(yì)說“忍耐，打起精神，你(nǐ)不是在喝咖啡”。堅守一份一開(kāi)始并不起眼的工(gōng)作(zuò)是值得的。此外(wài)，即使是你(nǐ)不願長期做下(xià)去的工(gōng)作(zuò)，你(nǐ)也(yě)能(néng)不斷開(kāi)闊視(shì)野、積累經驗，這(zhè)有利于你(nǐ)找到(dào)理(lǐ)想的工(gōng)作(zuò)。
輕蔑地對(duì)待接待員。杜克大(dà)學就業中心的常務主任希拉·柯倫講過這(zhè)樣一件事(shì)：一個被叫回第二次面試的學生，因爲她(tā)曾“輕蔑”地對(duì)待接待員而沒被錄取。同樣的“地雷”在第一年工(gōng)作(zuò)中等待着新雇員。“學生沒有意識到(dào)，從(cóng)招生辦公室到(dào)負責現(xiàn)場面試時(shí)間表的每位工(gōng)作(zuò)人員都可能(néng)與他(tā)們有關系，這(zhè)種關系可以幫助或傷害他(tā)們，這(zhè)取決于學生如何對(duì)待他(tā)們。”柯倫說。
過于出風(fēng)頭。表現(xiàn)自(zì)己，但(dàn)不要過頭。一個給人留下(xià)良好(hǎo)第一印象的妙計(jì)是承擔較小(xiǎo)的項目，使你(nǐ)的表現(xiàn)超出人們的期望。主動從(cóng)多年表現(xiàn)平庸的同事(shì)那裏接手一個項目，不但(dàn)這(zhè)個同事(shì)會(huì)感激你(nǐ)，而且這(zhè)種适度的時(shí)間投資也(yě)可以讓你(nǐ)更上(shàng)一層樓。此外(wài)，這(zhè)樣做也(yě)是節省時(shí)間或資源、爲現(xiàn)有的産品或服務開(kāi)拓市場或通過其他(tā)方式影響結果的新途徑。即使你(nǐ)的老(lǎo)闆不買賬，你(nǐ)也(yě)獲得了(le)印象分：你(nǐ)是一個滿腹才華的人。
不會(huì)管理(lǐ)時(shí)間。你(nǐ)新公司裏的大(dà)人物們可以遲到(dào)早退，在夏季周末去海灘，吃兩個鐘(zhōng)頭的午餐，花(huā)費一個下(xià)午在高(gāo)爾夫球場。但(dàn)是對(duì)于普通員工(gōng)，通往成功的道(dào)路幾乎總是鋪滿了(le)長時(shí)間和(hé)艱苦的工(gōng)作(zuò)。這(zhè)意味着早上(shàng)班晚下(xià)班，如果需要還要在辦公桌上(shàng)吃午飯。在你(nǐ)老(lǎo)闆到(dào)來(lái)之前上(shàng)班，在他(tā)離開(kāi)後才下(xià)班，哪怕隻是5分鐘(zhōng)，也(yě)絕不是一個壞主意。如果沒有别的事(shì)，這(zhè)會(huì)留給他(tā)一個好(hǎo)印象，你(nǐ)是專心緻志于你(nǐ)的工(gōng)作(zuò)的。與任何事(shì)情一樣，有一點你(nǐ)要注意，工(gōng)作(zuò)時(shí)間過長是适得其反的。如果你(nǐ)已經沒有什(shén)麽工(gōng)作(zuò)要做了(le)，但(dàn)是你(nǐ)仍然每周工(gōng)作(zuò)80小(xiǎo)時(shí)，則意味着你(nǐ)不能(néng)專注于你(nǐ)的工(gōng)作(zuò)或你(nǐ)不能(néng)管理(lǐ)好(hǎo)自(zì)己的時(shí)間，那說明(míng)你(nǐ)可能(néng)是不稱職的。作(zuò)爲第一印象，這(zhè)不是一個好(hǎo)的開(kāi)端。
問題
1這(zhè)六個小(xiǎo)技巧哪個對(duì)你(nǐ)影響最大(dà)？爲什(shén)麽？
2這(zhè)六個小(xiǎo)技巧哪個對(duì)你(nǐ)影響最小(xiǎo)？爲什(shén)麽？
3你(nǐ)能(néng)将這(zhè)些(xiē)小(xiǎo)技巧用(yòng)到(dào)你(nǐ)目前（或過去）的工(gōng)作(zuò)中嗎？爲什(shén)麽？
4對(duì)于這(zhè)份給新員工(gōng)的忠告，你(nǐ)還能(néng)補充什(shén)麽建議(yì)？